Come posso diventare un agente del servizio clienti?
Se vuoi diventare un agente del servizio clienti in un hotel, in genere dovrai completare un programma di formazione sul lavoro fornito dal tuo datore di lavoro dopo essere stato assunto. Molti hotel non richiedono un impiegato della reception per ottenere una laurea, anche se ci si può aspettare che abbia un diploma di scuola superiore. Altre qualifiche possono includere lavori nelle aree del servizio clienti o delle vendite al dettaglio, entrambi i quali possono fornire un sostituto adeguato all'esperienza dell'hotel o alla formazione formale. È possibile che ti venga richiesto di superare un controllo in background prima di poter diventare un agente del servizio clienti, poiché in genere gestirai le informazioni finanziarie e personali degli ospiti dell'hotel.
Gli agenti del servizio clienti dell'hotel spesso forniscono personale alla reception e aiutano gli ospiti a fare il check-in e il check-out dall'hotel. Aiutano anche gli ospiti con le richieste di camere e possono anche essere invitati a fungere da risorsa per gli ospiti, fornendo informazioni sui trasporti e servizi e attrazioni locali. Poiché il personale della reception accoglie gli ospiti all'arrivo e sono rappresentanti dell'hotel stesso, è importante essere ben curati e prestare attenzione al proprio aspetto personale. È anche fondamentale poter mantenere un atteggiamento amichevole e calmo, anche quando si lavora con ospiti maleducati o agitati. Se non pensi di avere questo tipo di autocontrollo, potrebbe non essere una buona idea diventare un agente del servizio clienti.
Sebbene l'istruzione formale di solito non sia richiesta per coloro che vogliono diventare un agente del servizio clienti, potresti trovare più facile ottenere un lavoro se hai seguito almeno alcuni corsi di gestione alberghiera o ospitalità. Un'altra opzione è quella di iscriversi a un programma di laurea in gestione dell'ospitalità o dell'hotel. Se sei iscritto a un tale programma, chiedi di ottenere uno stage presso la reception di un hotel, in quanto ciò può aumentare significativamente le tue possibilità di trovare lavoro dopo la laurea.
Se non sei attualmente a scuola e non hai una formazione formale nella gestione alberghiera o nell'ospitalità, potresti essere in grado di diventare un agente del servizio clienti se puoi mostrare a un responsabile delle assunzioni alberghiere che hai un forte background nel lavorare con il pubblico. Ciò potrebbe includere un background nel servizio clienti o lavorare nei negozi al dettaglio, poiché entrambi richiedono di lavorare a stretto contatto con i clienti per risolvere i problemi e garantire la soddisfazione dei clienti. Prenditi il tempo per evidenziare questa esperienza nel tuo curriculum, lettera di accompagnamento e durante le interviste di lavoro, in quanto potrebbe fare una grande differenza nell'ottenere la posizione che desideri.