Come posso diventare un rappresentante del servizio clienti?
I rappresentanti del servizio clienti si occupano delle esigenze degli ospiti in luoghi di vacanza, tra cui hotel, resort e navi da crociera. Per diventare un rappresentante del servizio clienti, avrai bisogno di un diploma di scuola superiore o delle sue equivalenti, forti capacità di persone e un talento per la risoluzione dei problemi. L'esperienza del servizio clienti, le competenze informatiche e l'essere multilingue sono tutte qualità desiderabili.
La maggior parte delle aziende richiede un diploma di scuola superiore solo per coloro che desiderano diventare un rappresentante del servizio clienti. Molti di questi lavori sono stagionali. Ad esempio, la maggior parte degli hotel vicino a una spiaggia assume rappresentanti del servizio ospiti extra per l'estate. Questa posizione è spesso ideale per gli studenti universitari che hanno bisogno di un lavoro estivo.
L'esperienza come rappresentante del servizio clienti o in qualsiasi area del servizio clienti può aumentare le possibilità di essere assunto per una posizione di rappresentante del servizio clienti. Alcune grandi aziende assumono solo candidati con due o più anni di esperienza nel servizio clienti. Altre società considerano la posizione del rappresentante del servizio clienti come entry level.
Al fine di diventare un rappresentante del servizio clienti, dovrai dimostrare le abilità delle persone forti. I rappresentanti del servizio clienti devono accogliere gli ospiti, rispondere ai telefoni e rispondere a una grande varietà di domande. Spesso hanno anche l'incarico di vendere extra a tutti i clienti, inclusi gli upgrade e il servizio in camera.
Poiché alcune aziende ospitano molti ospiti stranieri, spesso sono più disponibili ad assumere persone che parlano fluentemente più lingue. I rappresentanti del servizio clienti per le navi da crociera potrebbero voler imparare le lingue della destinazione di crociera più comune. Conoscere anche solo alcune frasi di base può aiutarti a diventare un rappresentante del servizio clienti.
Questi dipendenti trascorrono gran parte della loro giornata a risolvere i problemi per i clienti. I candidati per questo tipo di lavoro devono dimostrare diplomazia ed empatia, oltre alla capacità di trattare con ospiti arrabbiati. Tutti i problemi di fatturazione sono in genere risolti da un rappresentante del servizio clienti.
I rappresentanti del servizio clienti devono anche essere accurati e orientati ai dettagli, con conoscenza dei computer o la volontà di conoscerli. Queste abilità sono necessarie per fare il check-in e il check-out degli ospiti, prendere e modificare le prenotazioni e agire come cassiere. I rappresentanti del servizio clienti lavorano spesso per lunghe ore e attività multiple, ma anche piccoli errori, come la prenotazione di camere d'albergo per i giorni sbagliati, possono turbare i clienti.
In molte aziende più piccole, il rappresentante del servizio clienti è anche il concierge. Lui o lei si prende il tempo per parlare con gli ospiti delle attrazioni locali, dare indicazioni o suggerire dove mangiare. Un rappresentante del servizio clienti può anche coprire le pulizie occasionali o il lavoro di facchinaggio pulendo un drink versato o portando asciugamani extra per gli ospiti.