Come posso diventare uno specialista dell'help desk?
Gli specialisti dell'help desk lavorano per aziende e organizzazioni che rispondono alle domande del computer e risolvono i problemi. Una persona in questo ruolo viene talvolta definita un tecnico dell'help desk o un analista dell'help desk a seconda dell'organizzazione. Per diventare uno specialista dell'help desk, sono generalmente richieste una solida competenza informatica con una varietà di hardware e software e una personalità orientata al servizio personalizzato. Potrebbe essere richiesto un diploma di due o quattro anni in sistemi di informazione, informatica o informatica, a seconda della posizione che stai cercando.
Le certificazioni di tecnologia informatica professionale potrebbero anche essere richieste o richieste dai datori di lavoro. Un esempio di un ente di certificazione internazionale è CompTIA, che offre la certificazione CompTIA A + che dimostra competenza nella risoluzione dei problemi, nella manutenzione preventiva, nel networking e in altre aree. Alcuni venditori di hardware e software offrono anche certificazioni per i loro prodotti.
Anche senza una laurea o certificati professionali, potresti ancora entrare in contatto con alcuni datori di lavoro dimostrando la tua comprensione della tecnologia dell'informazione nel tuo curriculum. Puoi farlo mostrando una vasta gamma di conoscenze su diversi software, hardware, Internet e altre aree informatiche. Se hai preso lezioni al liceo o alle scuole di informatica, elencale. Se hai creato la tua pagina web o pagine web per altri, includi tali informazioni.
Includi anche qualsiasi esperienza che hai di formazione o insegnamento agli altri sui computer, che può dimostrare le tue abilità per diventare uno specialista di help desk. Se hai mai istruito o addestrato altri studenti al liceo, evidenzialo. Forse ti sei offerto volontario presso il centro senior locale insegnando agli adulti come usare i computer. Se hai avuto un lavoro in cui sei stato chiamato a risolvere o risolvere problemi del computer, includilo nel tuo curriculum anche se la risoluzione dei problemi non faceva formalmente parte del lavoro.
Buone capacità di problem solving e capacità di pensare e prendere decisioni sotto pressione sono importanti se vuoi diventare uno specialista dell'help desk. A volte gli specialisti dell'help desk possono essere tenuti a gestire dozzine di domande e problemi al giorno. A volte potresti dover aiutare le persone con scarsa competenza informatica, quindi avere una personalità paziente è importante se vuoi diventare uno specialista dell'help desk. Sono importanti anche buone capacità comunicative per assicurarti di spiegarti chiaramente agli altri.
A seconda della posizione, potrebbe essere necessario spostare fisicamente l'hardware e le periferiche del computer. Essere abbastanza in forma per sollevare l'attrezzatura e spingere i carrelli di rotolamento da un posto all'altro potrebbe essere importante. Per un altro lavoro, la tua unica attività potrebbe essere quella di rispondere alle domande dal telefono o da un computer, quindi essere in grado di rimanere fermi per lunghi periodi di tempo rimanendo concentrati sulle attività a portata di mano può essere importante.