Come posso diventare un tecnico dell'help desk?
I tecnici dell'help desk forniscono istruzioni e assistenza per la risoluzione dei problemi per coloro che utilizzano sistemi informatici o software. I tecnici possono lavorare direttamente per le società di software o hardware o su base contrattuale per una varietà di organizzazioni. Possono essere responsabili della risoluzione di problemi tecnici, della risposta alle domande relative al software, all'esecuzione di programmi di diagnostica e alla risposta a qualsiasi altra richiesta di cliente generalmente correlata. Una laurea in un campo relativo al computer è generalmente raccomandata per coloro che cercano di diventare un tecnico dell'help desk. Alcune aziende potrebbero anche richiedere certificazioni specializzate.
In genere è più facile diventare un tecnico dell'help desk se uno ha completato una laurea di quattro anni. I titoli di laurea in informatica, sistemi di informazione o ingegneria sono tutte scelte adeguate per la formazione come tecnico. Una laurea può fornire ai tecnici forti conoscenze informatiche e capacità di risoluzione dei problemi. L'istruzione formale può anche fornire un vantaggioPer la negoziazione di stipendi e progressi.
Alcuni datori di lavoro possono assumere candidati che non hanno una laurea o una certificazione, ma è generalmente previsto un certo livello di competenza informatica. I professionisti con background nel servizio clienti, vendite di software e hardware o riparazioni elettroniche possono anche essere visti come risorse per i datori di lavoro. Quelli senza una formazione o diplomi specificamente correlati dovrebbero aspettarsi di iniziare come dipendente entry-level e possono avere meno opportunità di avanzamento.
L'esperienza lavorativa e le conoscenze tecniche in genere sono molto apprezzate in questo campo e il possesso di entrambi può essere un mezzo di successo per ottenere un lavoro entry-level. I programmi di certificazione per un particolare tipo di hardware o software possono anche essere utili a coloro che cercano di diventare un tecnico dell'help desk. Alcune aziende possono offrire una formazione sul lavoro, ma è generalmente richiesta una conoscenza hardware o software. Tecnico anLe scuole professionali possono offrire specialisti di computer e certificati di sistemi di informazione o lauree, che possono anche essere utili a coloro che non hanno completato un diploma di quattro anni.
La maggior parte dei tecnici dell'help desk è inoltre tenuta a sottoporsi a una formazione aziendale specifica una volta che sono stati assunti. La formazione può richiedere diversi mesi per essere completato e di solito ci sono anche requisiti di formazione continua. Molti tecnici dell'help desk sono tenuti a completare ulteriori sessioni di formazione man mano che i cambiamenti tecnologici o componenti e programmi hardware e software vengono aggiornati.
Per diventare un tecnico dell'help desk e avere successo sul campo, sono normalmente richieste forti capacità di servizio clienti. I tecnici interagiscono con molte persone diverse nel corso di una giornata e dovrebbero essere in grado di mantenere un certo livello di professionalità. La capacità di comunicare informazioni tecniche a clienti non tecnici può anche essere una preziosa abilità per un tecnico dell'help desk.