Come posso diventare un operatore PBX?
Un operatore di centralino privato (PBX) gestisce un centralino per instradare le chiamate telefoniche in arrivo per una società o altra organizzazione. Un diploma di scuola superiore è l'istruzione minima normalmente richiesta per diventare un operatore PBX. Molti sistemi di centralino PBX sono computerizzati, quindi la competenza del computer per apprendere rapidamente il sistema ti aiuterà ad avere successo in questo lavoro. Forti capacità di comunicazione e orientamento al servizio clienti sono spesso attesi da un operatore PBX. Alcune aziende richiedono ai propri operatori telefonici di svolgere altre attività di segreteria oltre a gestire le chiamate telefoniche, quindi sono importanti anche la flessibilità e la capacità di multitasking.
Molti operatori PBX imparano come eseguire centralini PBX sul lavoro, spesso sedendosi con un operatore esperto. Comprendere le procedure di base dell'ufficio può fornire le basi necessarie per apprendere più rapidamente. La conoscenza dell'elaborazione testi, dei fogli di calcolo e di altri software ti aiuterà a prendere messaggi e a tenere un registro delle chiamate telefoniche. La capacità di muoversi rapidamente è importante, sia per rispondere alle chiamate telefoniche in modo tempestivo sia per indirizzare i messaggi ai dipendenti dell'organizzazione. Le abilità di digitazione veloce ti aiuteranno anche in questo lavoro.
I corsi di scuola superiore che possono aiutarti a prepararti per il lavoro e renderti un candidato attraente per i datori di lavoro includono corsi di informatica, lezioni di matematica aziendale, formazione linguistica e formazione nei processi e nelle procedure dell'ufficio. Esistono anche programmi di certificazione amministrativa e amministrativa presso scuole tecniche e professionali che includono la formazione sull'uso dei centralini. Prendere un programma del genere ti darà una buona base nei processi di base dell'ufficio.
La capacità di gestire la pressione, ad esempio quando arrivano più telefonate contemporaneamente, è importante se si desidera diventare un operatore PBX. L'operatore telefonico è spesso la prima persona in un'organizzazione che incontra clienti o clienti, quindi avere una personalità cortese e paziente è importante. È importante una voce chiara per rispondere alle chiamate e per utilizzare un sistema di cercapersone. Anche l'udito è utile se si desidera diventare un operatore PBX.
Le aziende a volte combinano i ruoli di un centralino e di un addetto alla reception in un'unica posizione, quindi un aspetto pulito e professionale è importante. Un aspetto professionale è utile anche se desideri spostarti in una posizione di livello superiore. Essere un giocatore di squadra per interagire con una varietà di dipartimenti all'interno di un'organizzazione è utile anche se vuoi diventare un operatore PBX. Questo lavoro è molto sedentario, quindi è necessaria la capacità di sedersi per lunghi periodi di tempo.