Come posso diventare un supervisore del telemarketing?
Gli individui nelle carriere di telemarketing sono responsabili della vendita di prodotti e servizi per telefono. I supervisori del telemarketing di solito sono responsabili di dirigere le azioni di coloro che lavorano in un call center, comporre i programmi dei dipendenti e incoraggiare prestazioni migliori. Per diventare un supervisore del telemarketing, è quasi sempre necessario avere esperienza come professionista di telemarketing o come rappresentante in un call center. In alcuni casi, un diploma di scuola superiore potrebbe essere l'unica preparazione accademica necessaria per diventare un supervisore del telemarketing. I datori di lavoro in aree più specializzate, tuttavia, come software o apparecchiature mediche, potrebbero richiedere che i supervisori del telemarketing abbiano solide basi in aree correlate.
Un individuo che vuole diventare un supervisore del telemarketing dovrebbe avere eccellenti capacità di comunicazione verbale. Per essere promosso a questo livello, una persona deve dimostrare la propria competenza come professionista del telemarketing. Gli individui in questo campo hanno solo le loro voci per comunicare idee. Per molte persone, questa è un'abilità che devono esercitare prima di avere successo.
È anche importante essere un leader forte. Per diventare un supervisore del telemarketing, devi essere in grado di aumentare le vendite di un'organizzazione attraverso tecniche di leadership. Potrebbe essere necessario sviluppare piani di incentivazione che creino un senso di concorrenza tra i dipendenti. Se ritieni di non avere importanti capacità di leadership, potresti voler frequentare un corso di leadership o un seminario in cui puoi conoscere tecniche collaudate e fare brainstorming su idee che potrebbero funzionare in un call center.
Spesso i supervisori del telemarketing devono eseguire attività di immissione dei dati. Ad esempio, un supervisore potrebbe dover registrare i dati di vendita alla fine di ogni turno. Per diventare un supervisore del telemarketing, devi essere a tuo agio nell'apprendimento di nuovi programmi per computer. Dovresti anche essere in grado di risolvere problemi di basso livello con computer e programmi poiché gli specialisti di tecnologia potrebbero non essere sempre disponibili. I corsi per svolgere le funzioni informatiche di base sono spesso offerti dalla comunità locale e dai centri di sviluppo professionale. La maggior parte dei datori di lavoro offre anche formazione ai supervisori del telemarketing appena assunti.
In alcuni contesti, un supervisore del telemarketing deve essere in grado di analizzare set di dati e prendere decisioni strategiche in base alla sua analisi. Ad esempio, un supervisore potrebbe vedere che i chiamanti vendono in una regione a una determinata ora ogni notte, mentre riescono a vendere in un'altra regione ore dopo. Un supervisore potrebbe dover assegnare gruppi di numeri da determinate regioni ai chiamanti più produttivi al fine di garantire che la propria azienda stia ottenendo i maggiori benefici da una regione in cui sono possibili più vendite.