Come posso diventare un operatore telefonico?

Se vuoi diventare un operatore telefonico, il primo passo è semplicemente fare domanda per un lavoro presso un'azienda che assume operatori. Alcuni operatori lavorano per la compagnia telefonica, mentre altri lavorano per diverse aziende che dispongono di complessi sistemi telefonici multilinea interni. In entrambi i casi, il lavoro è generalmente una posizione di livello base e potresti essere in grado di ottenere un lavoro con un semplice diploma di scuola superiore. Secondo gli esperti, dovresti assicurarti che il tuo curriculum mostri tutto il tuo potenziale per il lavoro e concedere un ottimo colloquio per dimostrare che hai la personalità giusta per affrontare le persone in modo efficace.

In termini di preparazione educativa extra per diventare un operatore telefonico, puoi ottenere un piccolo vantaggio prendendo lezioni di discorso insieme a qualsiasi tipo di formazione in ufficio. La lezione di discorso mostrerà alcune prove del fatto che possiedi un livello particolarmente elevato di abilità nel campo della comunicazione verbale e che le competenze d'ufficio sono spesso utili in lavori in cui le persone devono rispondere ai telefoni. A parte questo, un'istruzione elementare di base sarà probabilmente sufficiente.

Uno degli aspetti più importanti del tentativo di diventare un operatore telefonico è il processo di intervista. La tua personalità è generalmente un aspetto chiave di qualsiasi lavoro orientato al telefono e la persona che ti assume si preoccuperà di come ti comporti nell'intervista. Se sei amichevole, estroverso e calmo, probabilmente funzionerà a tuo vantaggio. Devi anche parlare il più chiaramente possibile.

Esistono in realtà due diversi tipi di operatori: quelli impiegati dalle compagnie telefoniche e quelli che lavorano per varie altre aziende. Entrambi i lavori sono generalmente considerati piuttosto simili in termini di qualifiche e competenze richieste. Le aziende potrebbero avere alcune linee guida specifiche relative al proprio settore o ai clienti che potrebbero cambiare il lavoro in una certa misura.

Prima di decidere di voler diventare un operatore telefonico, potrebbe essere necessario prendere in considerazione alcuni dei potenziali aspetti negativi del lavoro. Molte persone che svolgono questo lavoro suggeriscono che può essere piuttosto stressante. Alcuni clienti potrebbero arrabbiarsi con te per diversi motivi e in genere dovrai tollerarlo ed evitare qualsiasi tipo di ritorsione. In effetti, probabilmente avrai bisogno delle abilità personali per calmare queste situazioni prima che sfuggano di mano. Un altro aspetto negativo è che il lavoro di operatore telefonico è talvolta considerato una professione in via di estinzione perché la tecnologia sta lentamente sostituendo molte delle funzioni tradizionali che gli operatori hanno fornito.