Come posso diventare uno specialista del supporto per le applicazioni?

Uno specialista del supporto applicativo è una tecnologia informatica (IT) o un tecnico della rete di computer che è esperto in una o più applicazioni informatiche di uso comune, come fogli di calcolo o programmi di elaborazione testi. Mentre la maggior parte dei siti di istruzione e governo degli Stati Uniti sottolinea la necessità di una laurea in informatica per diventare uno specialista di supporto applicativo, la revisione delle opportunità di lavoro in questo campo sottolinea l'esperienza sull'istruzione. In alcuni casi, seminari sponsorizzati da una società dell'applicazione e corsi di informatica, informatica o amministrazione aziendale possono soddisfare i requisiti educativi della posizione. Quindi, mentre qualcuno può diventare uno specialista del supporto applicativo senza una laurea di quattro anni relativa a computer o imprese, conseguire tale laurea potrebbe certamente aiutare il laureato a raggiungere una determinata posizione rispetto ad altri candidati. Nel complesso, l'esperienza di lavoro con le applicazioni e gli utenti finali - i dipendenti dell'azienda con un personal computer sulla scrivania - è la qualifica più importante per diventare uno specialista del supporto delle applicazioni.

Ad eccezione di società molto grandi o specializzate, la maggior parte degli specialisti del supporto applicativo condivide altri compiti all'interno del dipartimento IT di un'azienda o è specializzata in più di un'applicazione. Nelle loro funzioni di supporto alle applicazioni, sono responsabili dell'installazione del software sui singoli personal computer (PC) e degli aggiornamenti necessari non appena disponibili dall'editore del software. Uno specialista del supporto applicativo fa anche parte del sistema di risoluzione dei problemi a livello aziendale quando si verificano bug o problemi sconosciuti, in particolare quando coinvolgono le sue applicazioni speciali. Nonostante l'aspetto tecnico di questa posizione, buone capacità comunicative con altre persone sono utili per coloro che vogliono diventare specialisti del supporto applicativo. Molte delle attività quotidiane di uno specialista spesso implicano la comunicazione individuale con gli utenti finali di un'applicazione per facilitare il loro lavoro o identificare la causa di arresti anomali o errori.

Oltre a queste competenze, uno specialista del supporto applicativo può far parte dell'orientamento di un nuovo dipendente verso il sistema informatico dell'azienda e un istruttore per le lezioni interne sulle applicazioni primarie utilizzate in varie posizioni. Gli specialisti possono anche essere coinvolti in ulteriori insegnamenti, ad esempio quando vengono resi disponibili significativi aggiornamenti del software e nuovi aspetti del sistema o del processo dell'utente richiedono spiegazioni. Una minoranza di specialisti del supporto applicativo lavora per la stessa casa editrice di software nel suo dipartimento di assistenza tecnica e assistenza clienti. Questo tipo di consultazione telefonica o di chat istantanea richiede eccellenti capacità di identificazione e risoluzione dei problemi. Al fine di soddisfare tutte le esigenze delle loro posizioni, gli specialisti del supporto spesso frequentano corsi universitari e corsi aggiuntivi sull'uso delle applicazioni per rimanere aggiornati sulle loro applicazioni o applicazioni speciali.