Quali sono i diversi lavori di addetto alla fatturazione?
Un addetto alla fatturazione è responsabile per l'invio delle fatture ai clienti e l'elaborazione dei pagamenti. Vari lavori di addetto alla fatturazione possono essere trovati in molti settori diversi e la complessità del lavoro specifico determina il livello di formazione richiesto. Le posizioni di addetto alla fatturazione si trovano comunemente in hotel, fornitori di servizi pubblici, compagnie assicurative e società di telecomunicazioni.
Molti lavori di addetto alla fatturazione sono posizioni di livello base che richiedono un diploma di scuola superiore e una precedente esperienza di servizio al cliente. Gli impiegati sono responsabili della stampa delle fatture che dettagliano i prodotti e i servizi forniti a ciascun cliente. L'impiegato fornisce al cliente la fattura e quindi elabora il pagamento. Le fatture per le compagnie assicurative e altre società finanziarie sono spesso complicate da preparare e queste società di solito richiedono impiegati di fatturazione per avere un background nel campo dei servizi finanziari o una laurea in economia o finanza. Gli impiegati di fatturazione di successo si spostano in posizioni di supervisore e possono infine diventare responsabili della fatturazione.
Gli hotel e le agenzie di viaggio impiegano impiegati di fatturazione per lavorare presso i banchi reception, i chioschi degli aeroporti e le stazioni ferroviarie. Questi impiegati vendono biglietti e accettano prenotazioni. La maggior parte delle aziende si aspetta inoltre che gli impiegati forniscano ai clienti le informazioni di base sui servizi forniti e alcuni datori di lavoro si aspettano che gli impiegati promuovano in modo proattivo escursioni e prodotti. Gli impiegati ricevono normalmente una formazione di base sul servizio clienti e vengono istruiti su come gestire i reclami dei clienti. In situazioni in cui i commessi non possono risolvere una questione di fatturazione o altri reclami dei clienti, i commessi devono sottoporre la questione a un supervisore.
Gli addetti alla fatturazione impiegati dalle compagnie assicurative devono collaborare con strutture mediche, officine di riparazione di automobili e altri fornitori di servizi per determinare il costo dei servizi forniti all'assicurato. Gli impiegati sono responsabili di fornire agli assicurati una ripartizione dettagliata delle spese coperte dal contratto assicurativo e delle spese che l'assicurato deve pagare di tasca propria. Gli addetti alla fatturazione medica normalmente devono avere una certa conoscenza delle procedure mediche per garantire che l'azienda e l'assicurato vengano fatturati solo per le procedure necessarie dal punto di vista medico.
Le società di servizi pubblici impiegano addetti alla fatturazione per elaborare pagamenti per servizi di elettricità, acqua e gas. Molte utility sono di proprietà dei comuni, il che significa che gli addetti alla fatturazione sono dipendenti pubblici. Queste posizioni di impiegato sono normalmente lavori di livello base e i reclami dei clienti sono generalmente gestiti da un reparto separato.
I fornitori di servizi satellitari, le società di comunicazione e altri fornitori di servizi impiegano impiegati di fatturazione responsabili sia dell'elaborazione dei pagamenti sia della sollecitazione di nuovi clienti. Molte aziende danno la discrezione agli addetti alla fatturazione di offrire tariffe scontate ai clienti scontenti al fine di salvare i contratti esistenti e di offrire affari a potenziali clienti al fine di indurre le vendite. Le vendite effettive sono normalmente gestite da specialisti delle vendite, ma gli addetti alla fatturazione ricevono spesso una sorta di commissione per fare referral. Gli addetti alla fatturazione gestiscono anche i reclami e le domande relative alle fatture del servizio, ma non le domande tecniche relative ai servizi forniti.