Quali sono i diversi tipi di formazione dei processi aziendali?
La formazione sui processi aziendali istruisce i dipendenti sul modo corretto di fornire un prodotto o un servizio al cliente. La scelta dei modelli di formazione dei processi aziendali dipende dalla dimensione del gruppo che viene istruito, dai metodi disponibili per l'azienda e dalla posizione geografica di coloro che prenderanno parte alla formazione. Il fatto che la formazione riguardi un prodotto tangibile o un servizio immateriale influisce anche sulla formazione dei processi aziendali utilizzata.
Le lezioni frontali consentono a un educatore di rivolgersi a tutti i partecipanti necessari. Sia che la lezione si svolga in una piccola sala di pausa o in un grande ufficio, sia che venga mostrata su uno schermo in più luoghi contemporaneamente, il docente presenta materiale ai partecipanti. Alcuni corsi di formazione sul modello di processo aziendale consentono ai partecipanti di porre domande durante la lezione. Altri tipi richiedono ai partecipanti di porre domande fino alla fine o di inviarle via e-mail al docente dopo la sessione di formazione. Il modello di lezione in genere consente ai partecipanti di prendere appunti e ricevere pacchetti informativi per integrare la lezione.
I problemi con la formazione dei processi aziendali durante le lezioni includono l'incapacità di valutare se tutti i partecipanti hanno assorbito la stessa quantità di informazioni. Un vantaggio del modello di lezione è la sua efficacia in termini di costi quando un gran numero di persone ha bisogno di ricevere le informazioni. Con la possibilità di videoconferenza, le lezioni possono essere tenute durante l'orario di lavoro, con tutti seduti alle singole postazioni di lavoro.
Posizioni rotanti all'interno del conto aziendale per un altro modello di formazione sui processi aziendali. I dipendenti vengono sottoposti a formazione incrociata trasferendosi temporaneamente in diverse posizioni lavorative. Questo modello fornisce una base per i dipendenti che devono essere adeguatamente preparati in diverse aree. Per le piccole aziende, questo metodo di formazione è conveniente perché nessuno deve lasciare l'edificio, frequentare un seminario o andare a una lezione e avere un turno coperto. Tutti sono ancora al lavoro e svolgono mansioni mentre sono addestrati.
La formazione sui processi aziendali di simulazione viene utilizzata nei dipartimenti di pubblica sicurezza di tutto il mondo. Questo modello comprende scenari potenziali e richiede che il partecipante risolva il problema come farebbe sul lavoro. Ad esempio, l'addestramento di un agente delle forze dell'ordine potrebbe consistere nel camminare attraverso un magazzino abbandonato simulato e sparare o parlare con le persone che incontra. Una volta terminato l'esercizio, l'ufficiale riceve feedback sulle prestazioni e su come migliorare nelle aree deboli.
Il gioco di ruolo è simile alla simulazione e viene spesso utilizzato nella formazione dei processi aziendali di gestione. Gli educatori useranno le situazioni della vita reale e ricopriranno il ruolo del cliente o del manager, vedendolo fino alla fine, mentre i partecipanti prendono parte o guardano svolgersi. Il gioco di ruolo può essere un modello efficace di formazione dei processi aziendali anche per le posizioni del servizio clienti.
La formazione basata sulla tecnologia istruisce i dipendenti che utilizzano computer e altre attrezzature aziendali. La formazione può essere autonoma, in cui i dipendenti accedono, leggono le lezioni ed eseguono i test. Può anche essere interattivo, in cui il formatore invia e-mail lezioni e critiche sul lavoro completato, e forse conduce una chat room online con diversi partecipanti contemporaneamente. Anche i libri di testo sono utilizzati in questo modello di formazione, che è un modello popolare per la formazione di agenti immobiliari e assicurativi.