Quali sono i diversi lavori di rappresentanza tecnica?
Esistono diversi tipi di lavori tecnici rappresentativi in vari settori. I rappresentanti tecnici sono generalmente esperti nella manutenzione e assistenza di articoli tecnici, come computer ed elettronica. Molti diversi tipi di organizzazioni dispongono di dipartimenti IT che impiegano rappresentanti tecnici.
Una delle posizioni che rientra nella classificazione dei lavori di rappresentanza tecnica è un rappresentante dell'assistenza tecnica. Questo lavoro può richiedere un viaggio, poiché questi impiegati spesso vanno alla fonte del problema per ripararlo. I rappresentanti dell'assistenza tecnica a volte rappresentano l'azienda per il cliente, quindi potrebbe essere richiesto loro di essere eccezionalmente professionali e cortesi. Inoltre, questa posizione richiede solitamente forti capacità comunicative. I rappresentanti dell'assistenza tecnica svolgono servizi tecnici come la riparazione o l'installazione di software o hardware.
Un rappresentante dell'help desk tecnico è un altro dei lavori di rappresentante tecnico disponibili; in questa posizione, i rappresentanti lavorano nelle loro sedi aziendali invece di recarsi nei luoghi di lavoro. Possono lavorare al telefono, assistendo i clienti nella risoluzione dei problemi e aiutando a trovare soluzioni. La manutenzione e la riparazione del computer sono aree comuni in cui i rappresentanti dell'help desk tecnico aiutano i clienti. Una forte etichetta telefonica è importante per questa posizione; tuttavia, l'assistenza online è diventata più comune. Nel caso dell'assistenza online, i rappresentanti dell'assistenza tecnica possono chattare online con i clienti, fornendo indicazioni al computer anziché al telefono.
Una terza categoria di lavori di rappresentanza tecnica è rappresentativa dell'assistenza tecnica. Queste posizioni possono essere interne o esterne. Alcuni professionisti dell'assistenza lavorano all'interno di un'organizzazione che assiste i dipendenti con problemi informatici, mentre altri possono recarsi in aree diverse creando reti informatiche e fornendo il servizio e la manutenzione di tali reti. Un'università che ha bisogno di un nuovo sistema software, ad esempio, può utilizzare uno o più rappresentanti del supporto tecnico per completare il lavoro.
I rappresentanti del supporto tecnico dovrebbero essere informati sia sul software che sull'hardware, poiché l'installazione di nuovi sistemi fa spesso parte del lavoro. Dovrebbero anche essere in grado di valutare le esigenze dei clienti che stanno assistendo. I rappresentanti del supporto tecnico spesso addestrano i dipendenti all'interno di un'organizzazione su come utilizzare nuovi sistemi o software. Questa posizione può talvolta sovrapporsi alla posizione del rappresentante dell'help desk tecnico, poiché il rappresentante dell'assistenza può lavorare al telefono. Più comunemente, esistono lavori di rappresentanza tecnica in settori relativi a sistemi informatici e software; tuttavia, questi professionisti possono anche lavorare in elettronica e altri settori correlati.