Quali sono le qualità più importanti di un commesso?
Le migliori qualità di un venditore possono includere capacità comunicative, cordialità, flessibilità e capacità di adattarsi prontamente alle mutevoli situazioni. I datori di lavoro interessati ad assumere rappresentanti di vendita prestano molta attenzione al modo in cui le persone si presentano quando lasciano il materiale per le domande e partecipano alle interviste per determinare se saranno idonee. Per alcuni lavori sono necessarie anche conoscenze e competenze avanzate; qualcuno che gestisce prodotti assicurativi, ad esempio, deve avere familiarità con l'industria per offrire i migliori servizi.
Forti capacità comunicative sono tra le qualità più importanti di un venditore. Ciò include la capacità di connettersi con colleghi e clienti e di adattarsi a persone che possono avere diversi stili di comunicazione. Alcune persone, ad esempio, come venditori umoristici e rilassati che li mettono a proprio agio, mentre altri possono preferire un approccio più professionale. Essere multilingue può aiutare in alcuni settori e in regioni in cui la popolazione può parlare più di una lingua.
Cordialità e disponibilità sono anche tratti utili. I venditori devono avere un aspetto pulito e piacevole che proietta fiducia e disponibilità ad aiutare i clienti a sentirsi a proprio agio ad avvicinarsi per porre domande e ottenere assistenza. Un'altra delle qualità di un venditore è la capacità di spostarsi agevolmente tra le transazioni, aiutare più clienti contemporaneamente e non prendere personalmente rifiuti o commenti aspri. Un venditore che porta irritazione durante il giorno può diventare meno amichevole, il che può scoraggiare i clienti.
Anche la guida e l'attenzione sono importanti, sebbene la vendita difficile non sia ampiamente utilizzata in molti settori. Il venditore deve essere concentrato, ben informato ed entusiasta senza essere eccessivamente invadente; la capacità di fare un passo indietro e dare ai clienti il tempo di pensare può essere una voce importante nelle qualità di un venditore. Una conoscenza approfondita non solo dei prodotti e dei servizi di una società, ma anche di quelli della concorrenza è utile, quindi il venditore può fornire informazioni accurate e utili per le persone con domande e dubbi.
L'esperienza diretta è spesso il modo migliore per coltivare le qualità di un venditore. Con il tutoraggio dei supervisori e l'esperienza negli ambienti di vendita, le persone possono affinare le capacità comunicative e sviluppare le proprie capacità. I corsi di formazione sono anche disponibili per fornire suggerimenti e trucchi specifici, ma potrebbero non compensare l'esperienza sul piano di vendita con clienti reali in situazioni di alta pressione. Le singole società possono anche fornire un breve orientamento alla formazione per i nuovi assunti in modo da avere familiarità con le politiche aziendali, comprese quelle relative al comportamento appropriato per i venditori.