Cosa fa un gestore di banca?
Un gestore di banca è responsabile di molte attività all'interno della filiale di una banca. Lui o lei potrebbe essere responsabile per il personale e altri tipi di gestione delle risorse umane, marketing di prodotti e servizi ai clienti, attirare nuovi clienti e risolvere i reclami dei clienti. Diverse competenze rendono queste attività più semplici, come la formazione delle risorse umane, le competenze del servizio clienti, le competenze di contabilità di base e le conoscenze informatiche.
Il personale e la gestione dei dipendenti sono una componente chiave del lavoro di un direttore di banca. Ogni manager è responsabile per l'assunzione dei propri direttori, consulenti per il prestito, responsabili del prestito, receptionist e altro personale. Non solo deve trovare un potenziale cliente con le giuste qualifiche, ma deve anche trovare la persona che possiede i giusti tratti della personalità e altre caratteristiche per adattarsi alla banca.
Oltre all'assunzione di persone fisiche, un dirigente di banca deve anche formare i dipendenti. Ciò potrebbe significare delegare la formazione a un altro dipendente o una società esterna, sviluppare nuovi programmi di formazione o una combinazione di entrambi. Molte volte, la formazione è in corso, quindi un gestore di banca deve essere consapevole dei progressi nelle risorse umane al fine di mantenere felici e soddisfatti i propri dipendenti. Altri aspetti di questo tipo di lavoro potrebbero includere la supervisione dei documenti contabili della banca, l'impostazione delle politiche del personale e la risoluzione delle controversie del personale.
Affinché la banca rimanga redditizia e abbia la capacità di fornire continuamente ottimi prodotti e servizi ai propri clienti, un direttore di banca deve commercializzare beni e servizi ai propri clienti. Molte volte, i clienti non sono a conoscenza di tutti i servizi disponibili e il marketing creativo è un ottimo modo per informarli dei vantaggi che li attendono. Ogni gestore di banca deve conoscere la propria base di clienti e ciò che è importante per quell'area in modo che possa adattare il marketing per soddisfare tali esigenze. Un'area piena di piccole imprese in erba ma nessuno studente universitario non avrebbe tanto bisogno di un conto corrente per gli studenti universitari quanto una città che ha diversi college.
Oltre a soddisfare gli attuali clienti, un gestore di banca deve sviluppare campagne di marketing che attirino nuovi clienti. Ciò potrebbe aiutare la banca a diventare più redditizia, che di solito è l'obiettivo del gestore della banca. Molte volte, questo marketing coincide con il marketing di nuovi prodotti e servizi ai clienti attuali.
Un gestore di banca potrebbe anche essere responsabile della risoluzione dei reclami dei clienti. Possedere grandi capacità di servizio al cliente può rendere questo più facile. Il gestore della banca dovrebbe essere in grado di far sentire il cliente come se fosse ascoltato e convalidato mentre corregge il problema con quello che potrebbe essere considerato un risultato positivo sia per la banca che per il cliente.