Cosa fa un aggiustatore di incidenti?

È compito di un aggiustatore di incidenti valutare e liquidare le richieste di risarcimento danni per una compagnia assicurativa. La persona in questa posizione di solito dovrebbe determinare la giusta quantità di denaro da offrire al cliente che presenta il reclamo, in quanto ciò può consentire all'azienda di evitare di essere citata in giudizio dai clienti che ritengono di essere più debitori. Uno dei compiti principali di questo lavoro è lavorare con clienti, avvocati e altri per ottenere i fatti di un caso. Le capacità di ricerca possono essere utili e i regolatori di incidenti in genere devono sapere come utilizzare vari metodi di ricerca per ottenere le informazioni necessarie, come le cartelle cliniche derivanti da un incidente d'auto. Dovranno quindi riesaminare tutte le informazioni disponibili e proporre una somma da offrire al cliente in modo che il reclamo possa essere risolto in via stragiudiziale.

Indagare sui fatti è una parte cruciale di questo business e per iniziare, di solito è necessario chiamare o incontrare la persona che segnala il reclamo. In genere ci si aspetta che l'aggiustatore di incidenti ascolti il ​​lato della storia del cliente e poi ponga le domande giuste per ottenere le risposte più accurate. I regolatori di incidenti dovrebbero ricordare che la maggior parte dei clienti sarà probabilmente turbata dal momento che hanno subito una perdita di qualche tipo, quindi le competenze di servizio al cliente sono importanti. Non solo i consulenti parlano spesso con i clienti, ma tendono anche a incontrare gli avvocati per negoziare, un altro motivo per cui le competenze del servizio clienti dovrebbero essere al di sopra della media per questo lavoro.

Un'indagine continua, anche dopo che il regolatore delle vittime ha parlato con il cliente per raccogliere fatti, quindi le pratiche burocratiche e la ricerca sono entrambe le parti principali della giornata lavorativa. In molti casi, i regolatori devono richiedere la documentazione medica dei clienti per confermare gli infortuni e devono anche verificare la copertura disponibile per ogni sinistro. I file devono essere organizzati e aggiornati, il che può rappresentare una sfida quando il responsabile dell'assicurazione infortuni ha diversi casi in corso contemporaneamente. Inoltre, la maggior parte dei regolatori deve scrivere lettere e inviare e-mail periodicamente, poiché le altre persone coinvolte nelle negoziazioni devono essere aggiornate.

Dopo che i fatti sono stati raccolti da varie fonti - tra cui il cliente, le cartelle cliniche e i testimoni - si prevede che il responsabile delle perdite valuterà e alla fine risolverà il reclamo. Questo in genere implica determinare chi otterrà denaro e quanti soldi saranno. I negoziati possono richiedere all'addetto alle vittime di incontrarsi con l'avvocato del cliente per determinare un importo che manterrà la società stragiudiziale o possono comportare l'incontro con il cliente stesso se non ha un avvocato. Pertanto, i regolatori di solito devono utilizzare i fatti del caso per giungere a una conclusione che sia gradita a tutti i soggetti coinvolti, perché offrire troppo poco denaro può far arrabbiare il cliente abbastanza da presentare la causa, mentre offrire troppo può danneggiare i profitti della compagnia assicurativa .