Cosa fa un supervisore delle collezioni?
Un supervisore delle raccolte lavora nel dipartimento di recupero crediti di un'azienda o per un'azienda specializzata nella raccolta di fondi scaduti per altre imprese. Supervisiona una squadra di impiegati di recupero crediti. Il personale addetto alle collezioni cerca di recuperare gli importi dovuti dai clienti che hanno acquistato gli articoli a credito, ma hanno trascurato di pagare l'importo dovuto in tempo. È responsabilità del supervisore delle collezioni guidare il proprio team nella raccolta di fondi dovuti, nel rispetto delle politiche aziendali e nel rispetto del sistema legale.
La maggior parte delle agenzie di raccolta e dipartimenti che assumono un supervisore delle collezioni vogliono che lui o lei si occupino immediatamente della gestione di problemi di raccolta più ampi. Si aspettano che il supervisore assicuri che gli agenti di raccolta che segnalano a lui o lei dispongano degli strumenti corretti per trattare i clienti per risolvere i conti insoluti. Il processo di riscossione nei dipartimenti di credito aziendale di solito inizia inviando avvisi che chiedono ai clienti di pagare l'importo scaduto.
Sebbene i dipartimenti di raccolta delle imprese possano essere più educati dei lavoratori delle agenzie quando parlano al telefono con clienti delinquenti, le leggi stabiliscono che i lavoratori delle raccolte non devono molestare le persone. È diritto legale delle imprese e delle agenzie di riscossione chiamare e inviare lettere per ritirare i loro debiti. I creditori hanno sempre il diritto di provare a riscuotere ciò che gli è dovuto, ma devono seguire rigide leggi e regolamenti. Un supervisore delle collezioni deve essere aggiornato su tutte queste limitazioni e assicurarsi che le restrizioni siano seguite da vicino da tutti coloro che gli segnalano.
La dimensione di un team di raccolta di cui è responsabile un supervisore delle collezioni varia ampiamente. Il supervisore deve amministrare le valutazioni delle prestazioni e le opportunità di sviluppo per il personale attuale, nonché organizzare incontri di orientamento con nuovi lavoratori. La fidelizzazione dei dipendenti è un problema su cui i datori di lavoro che assumono i supervisori delle collezioni di solito vogliono che lavorino poiché l'industria della raccolta ha un alto tasso di turnover. Il supervisore delle collezioni di solito deve continuare a impegnarsi per creare un ambiente di lavoro positivo e di supporto che favorisca il mantenimento del personale di recupero crediti.