Cosa fa un tecnico dell'assistenza informatica?
Un tecnico dell'assistenza informatica in genere lavora, privatamente o per un'altra azienda, per riparare e mantenere diversi aspetti di vari sistemi hardware e software. Ciò può includere qualsiasi cosa, dall'installazione e l'aggiornamento del software su un computer, alla configurazione e installazione dell'hardware che andrà con un computer. Sebbene reti e sistemi informatici minori possano essere installati o gestiti da questo tipo di tecnico, in genere non sarà coinvolto nella configurazione dei principali sistemi di rete. Un tecnico dell'assistenza informatica può anche essere responsabile della gestione del servizio clienti e delle questioni burocratiche.
I compiti primari di un tecnico dell'assistenza informatica in genere riguardano la manutenzione e l'installazione di vari sistemi e programmi informatici. Ciò include spesso sia software che hardware relativi a un computer o sistema. Le attività di base possono includere l'installazione e l'aggiornamento di un sistema operativo (SO) su un computer, la risoluzione di eventuali problemi che potrebbero verificarsi con hardware o software e l'impostazione e l'esecuzione della manutenzione su dispositivi come stampanti, modem e custodie per computer.
Un tecnico dell'assistenza informatica può potenzialmente trovare lavoro per un'altra società, spesso supervisionando e gestendo i problemi di software e hardware per un ufficio o una posizione in un negozio, oppure creando la propria attività. Questo tipo di operazione privata in genere viene eseguita come negozio di riparazione per computer e altri dispositivi, fornendo spesso assistenza e manutenzione per vari problemi del computer. Un tecnico dell'assistenza informatica può anche fornire l'installazione di software e hardware su un computer, nonché eseguire il recupero dei dati e la risoluzione dei problemi relativi al software per un cliente.
Indipendentemente dal tipo di lavoro che un tecnico dell'assistenza informatica trova, dovrà probabilmente gestire anche il servizio clienti e le pratiche burocratiche. Di solito deve essere in grado di comunicare sui problemi software e hardware in modo che i clienti o i colleghi possano capire e spiegare come risolvere questi problemi. Le pratiche burocratiche in genere implicano ordini di servizio e richieste per particolari pezzi o programmi software, nonché ricevute per clienti e note spese per le aziende.
La formazione necessaria per diventare un tecnico dell'assistenza informatica comporta in genere solo due anni di istruzione dopo il diploma di scuola superiore o il completamento di un programma di sviluppo dell'istruzione generale (GED). Questa istruzione può essere ricevuta in un college o università, e ci sono un certo numero di scuole tecniche che forniscono anche programmi per diventare un tecnico di servizi informatici. Questi programmi spesso prevedono corsi di elettronica, manutenzione e riparazione dei computer e comprensione di come risolvere i problemi più comuni.