Cosa fa un ingegnere del cliente?
Un ingegnere clienti, definito anche ingegnere dell'assistenza clienti o ingegnere dell'assistenza clienti, svolge attività tecniche per un cliente specifico o un gruppo specifico di clienti. La maggior parte di questi tipi di ingegneri fornisce assistenza tecnica aziendale, compresi i computer mainframe di debug e lo sviluppo di vecchi prodotti. Devono tenerli aggiornati sugli ultimi sviluppi tecnologici nel loro campo al fine di consigliare meglio i clienti della loro azienda.
Parte della descrizione del lavoro ingegnere del cliente include la manutenzione di attrezzature specialistiche che si sono scomposte o apparentemente e corso il corso. IBM, la società che per primo ha coniato il mandato nel 1942, ha distribuito questi ingegneri ai clienti ogni volta che avevano bisogno di supporto e guida su come utilizzare l'hardware dell'azienda. Ad alcuni ingegneri viene chiesto di riparare un certo tipo di attrezzatura, mentre ad altri ingegneri potrebbe essere chiesto di concentrarsi sull'aiutare tutti i clienti in una specifica area geografica. Il ruolo dell'ingegnere dei clienti si è diffuso ad altre aziendeNel corso delle industrie tecnologiche, aeronautiche e telecomunicazioni.
Le attrezzature che un ingegnere clienti è accusato di riparare è spesso complessa e altamente specializzata. Ad esempio, a un ingegnere potrebbe essere chiesto di eseguire diagnostiche di alto livello e riparazioni su server e stampanti a livello aziendale. La risoluzione dei problemi di networking su larga scala è anche una parte significativa del lavoro. La gestione della rete è di vitale importanza per la stabilità delle aziende tecniche e il lavoro dell'ingegnere del cliente include questo lavoro.
L'installazione di hardware e software chiave è un'altra funzione di questa posizione. Le aziende di livello aziendale hanno spesso bisogno di tecnici più esperti per installare nuove attrezzature. Gli ingegneri dei clienti, oltre a fornire riparazione e manutenzione, sono anche ben preparati a gestire installazioni più complesse per questo tipo di aziende.
istruzione e formazione altamente specializzataè richiesto per l'ingegnere del cliente. Le aziende di solito richiedono che il candidato del lavoro possieda almeno un diploma di scuola superiore o l'equivalente. Spesso è necessaria un'istruzione superiore, probabilmente di una laurea in due o quattro anni in elettronica, informatica o tecnologia dell'informazione. Alcune aziende possono chiedere ai potenziali candidati o ingegneri di recente assunzione di sostenere un esame per testare le proprie capacità o per raccomandarle per ulteriori formazioni.
Il lavoro di un ingegnere clienti è rivolto al cliente. A causa del fatto che questi ingegneri lavorano direttamente con i clienti, devono essere professionali e devono avere forti capacità comunicative. C'è di più in questa posizione rispetto al lavoro tecnico e spiegare l'avanzamento del progetto ai clienti è fondamentale. In questo modo, un ingegnere clienti funge anche da una sorta di project manager.