Cosa fa un ingegnere cliente?
Un ingegnere cliente, noto anche come ingegnere dell'assistenza clienti o ingegnere dell'assistenza clienti, svolge attività tecniche per un cliente specifico o un gruppo specifico di clienti. La maggior parte di questi tipi di ingegneri fornisce assistenza tecnica aziendale, incluso il debug dei computer mainframe e lo sviluppo di vecchi prodotti. Devono tenersi aggiornati sugli ultimi sviluppi tecnologici nel loro campo al fine di consigliare meglio i clienti della loro azienda.
Parte della descrizione del lavoro dell'ingegnere del cliente include la manutenzione di attrezzature specializzate che hanno guastato o che sembrano aver seguito il suo corso. IBM, la società che per prima ha coniato il termine nel 1942, ha distribuito questi ingegneri ai clienti ogni volta che avevano bisogno di supporto e guida su come usare l'hardware dell'azienda. Ad alcuni ingegneri viene chiesto di riparare un determinato tipo di attrezzatura, mentre ad altri ingegneri può essere chiesto di concentrarsi sull'aiutare tutti i clienti in una specifica area geografica. Il ruolo di ingegnere del cliente si è diffuso ad altre società nei settori della tecnologia, dell'aviazione e delle telecomunicazioni.
L'attrezzatura che un tecnico del cliente è incaricato di riparare è spesso complessa e altamente specializzata. Ad esempio, un ingegnere potrebbe essere invitato a eseguire diagnosi e riparazioni di alto livello su server e stampanti di livello aziendale. Anche la risoluzione di problemi di rete su larga scala è una parte significativa del lavoro. La gestione della rete è di vitale importanza per la stabilità delle società tecniche e il lavoro dell'ingegnere del cliente include questo lavoro.
L'installazione di hardware e software chiave è un'altra funzione di questa posizione. Le aziende di livello aziendale hanno spesso bisogno di tecnici più esperti per installare nuove apparecchiature. Gli ingegneri clienti, oltre a fornire servizi di riparazione e manutenzione, sono anche ben preparati a gestire installazioni più complesse per questo tipo di aziende.
Per l'ingegnere del cliente sono richiesti istruzione e formazione altamente specializzata. Le aziende di solito richiedono che il candidato abbia almeno un diploma di scuola superiore o equivalente. Spesso è necessaria l'istruzione superiore, possibilmente una laurea di due o quattro anni in elettronica, informatica o informatica. Alcune aziende possono chiedere a potenziali candidati o ingegneri appena assunti di sostenere un esame per testare le loro abilità o raccomandarli per ulteriore formazione.
Il lavoro di un ingegnere cliente è rivolto al cliente. A causa del fatto che questi ingegneri lavorano direttamente con i clienti, devono essere professionali e devono avere forti capacità comunicative. C'è molto di più in questa posizione oltre al lavoro tecnico e spiegare i progressi del progetto ai clienti è fondamentale. In questo modo, un ingegnere cliente serve anche come una sorta di project manager.