Cosa fa un consulente del servizio clienti?

Un consulente del servizio clienti è un dipendente le cui responsabilità principali si riferiscono alla gestione di domande, preoccupazioni e reclami dei clienti. I lavori di consulente del servizio clienti sono comuni nei settori della vendita al dettaglio e delle telecomunicazioni. Alcuni rappresentanti del servizio clienti interagiscono con i clienti faccia a faccia, e altri parlano ai clienti per telefono, via e-mail o con altri mezzi elettronici.

I consulenti del servizio clienti iniziano il proprio impiego per orientamento aziendale. L'orientamento coinvolge i dipendenti che apprendono i prodotti e i servizi offerti dall'azienda. Le aspettative di lavoro di base sui livelli di servizio clienti che la direzione prevede che i consulenti del servizio clienti mostrino sono chiaramente stabilite durante la formazione. Molte aziende utilizzano lezioni di gioco di ruolo, durante le quali i dipendenti hanno la possibilità di esercitarsi a interagire con i clienti. Alcune aziende richiedono ai manager di valutare regolarmente i dipendenti del servizio clienti per assicurarsi che stiano fornendo livelli di servizio previsti dal compqualsiasi.

I clienti che desiderano fare reclami formali su prodotti e servizi sono normalmente indirizzati al consulente del servizio clienti. Questo dipendente tenta di comprendere il problema del cliente. Vengono studiati reclami legittimi e il consulente del servizio clienti funge da collegamento tra il cliente e la società come problema. I reclami dei clienti vengono spesso assegnati numeri di casi utilizzati per tracciare l'avanzamento di ciascun caso. Quando il problema è stato risolto, il consulente del servizio clienti deve contattare il cliente, spiegare la risoluzione e, se necessario, organizzare una qualche forma di compensazione.

Le società di telecomunicazioni e altri fornitori di servizi reclutano consulenti del servizio clienti che hanno il compito di aiutare i clienti ad affrontare i problemi tecnici. I rappresentanti del servizio ricevono una formazione tecnica di base e tentano di aiutare i clienti a risolvere il problema minoreLems al telefono. Problemi complessi che il consulente non può gestire vengono trasferiti al personale tecnico specializzato per la risoluzione.

Le compagnie di viaggio, le banche e i grandi rivenditori spesso impiegano consulenti del servizio clienti per incontrare e salutare i clienti. I consulenti distribuiscono la letteratura sulle vendite dell'azienda, i coupon di sconto e altre informazioni. I rappresentanti del servizio dovrebbero far sentire i clienti benvenuti trasudando cordialità e offrendo di aiutare chiunque sembri avere bisogno di un aiuto speciale. La presenza di consulenti per le vendite dei clienti libera altri dipendenti per concentrarsi su altri compiti, come le vendite o la gestione dell'inventario.

I consulenti esperti del servizio clienti sono in grado di richiedere un consulente senior o le posizioni di gestione. Le persone che occupano queste posizioni sono responsabili del reclutamento, della formazione e della gestione del personale del servizio clienti. I dipendenti del servizio clienti sono in grado di spostarsi tra le industrie perché le funzioni lavorative di base sono in gran parte simili.