Cosa fa un supervisore del servizio clienti?
Un supervisore del servizio clienti è responsabile della gestione del servizio clienti per l'azienda per cui lavora. Il servizio clienti è visto come una parte importante dei servizi offerti da molte aziende, con molti clienti che si aspettano un alto livello di servizio clienti. L'avvento delle recensioni del servizio clienti su Internet ha reso questa posizione ancora più critica, poiché le aziende possono guadagnare rapidamente una reputazione per la fornitura di un cattivo servizio che potrebbe essere difficile da scuotere. Il supervisore fornisce ai dipendenti informazioni di base sulle politiche e le procedure aziendali in modo che i rappresentanti del servizio clienti possano rispondere a domande, elaborare le richieste di fatturazione e fornire altre forme di assistenza al pubblico. I rappresentanti del servizio clienti hanno anche una formazione nel servizio clienti nel suo insieme, con particolare attenzione all'insegnamento di buone abitudini che promuoverannoUna buona reputazione per l'azienda.
Il supervisore del servizio clienti può anche lavorare direttamente con i clienti. Un grave problema può essere gestito personalmente dal supervisore e i dipendenti possono anche trasmettere clienti difficili che ritengono richiedono cure extra. I clienti possono anche scegliere di intensificare un reclamo, richiedendo attenzione da un supervisore piuttosto che da un rappresentante del servizio clienti. Il supervisore può monitorare le chiamate e altre interazioni tra rappresentanti e clienti e fornire altri servizi di controllo di qualità progettati per garantire che i clienti traggano beneficio da un buon servizio, indipendentemente da chi lavorano.
Il supervisore del servizio clienti deve formulare politiche e sviluppare una filosofia del servizio clienti a lungo termine per l'azienda. Le esigenze del servizio clienti possono spostarsi nel tempo e le aziende devono essere in grado di essere flessibili per lavorare con questi cambiamenti. Supervisori del servizio clientiaffrontare problemi come i clienti internazionali che desiderano il servizio durante le loro ore di lavoro, la gestione delle campagne promozionali che coinvolgono le esigenze del servizio clienti e l'implementazione di richiami e altri annunci relativi al prodotto che possono generare una forte domanda di servizio clienti.
Lo stipendio per un supervisore del servizio clienti varia, a seconda di dove lavora, il livello di esperienza del supervisore e le dimensioni dell'azienda. Molti detengono campi di attività o correlati, con una formazione di servizio clienti. Per raggiungere il grado di supervisore del servizio clienti, qualcuno generalmente ha bisogno di esperienza come rappresentante del servizio clienti, abbinato a raccomandazioni luminose da parte dei supervisori e un'ampia dimostrazione delle capacità del servizio clienti, compresa la possibilità di mantenere la fresca sotto tensione.