Cosa fa un gestore delle operazioni sul campo?
La responsabilità principale di un gestore delle operazioni sul campo è progettare e supervisionare l'implementazione di obiettivi strategici per una specifica unità aziendale, regione o divisione. Le persone in questa posizione sono incaricate di supervisionare i dipendenti sul campo, fornire indicazioni, feedback e prestazioni di monitoraggio. In genere determinano i budget, tengono traccia delle spese, cercano modi per apportare miglioramenti e garantiscono che venga mantenuto un buon rapporto tra l'azienda e i suoi clienti.
Esistono diversi tipi di industrie in cui un gestore delle operazioni sul campo può lavorare. Le industrie della foresta nazionale e delle operazioni di gas e petrolio richiedono in genere che un numero di attività di lavoro svolge attività quotidiane al di fuori di un'impostazione di uffici. Al centro delle mansioni lavorative del Field Manager c'è la capacità di applicare la sua conoscenza del settore e delle operazioni dell'azienda al fine di elaborare una strategia generale. Questa strategia determina come viene eseguito il lavoro del personale sul campo e come sono le risorse dell'aziendaed.
Poiché un gestore delle operazioni sul campo è incaricato di trovare strategie, fa anche parte delle sue funzioni per assicurarsi che vengano implementati correttamente. I gestori delle operazioni di solito lavorano con un team di supervisori di prima linea per delegare e comunicare aspettative e incentivi per le prestazioni. In alcuni settori, i gestori delle operazioni fungono anche da punto di escalation, in particolare nei centri di contatto dei clienti e nei servizi di processo aziendale. Ad esempio, se il gestore delle operazioni stabilisce un'aspettativa media di qualità delle prestazioni della soddisfazione del cliente del 95 %, monitorerà continuamente i rapporti sulle prestazioni, intervenendo per aiutare a correggere le carenze quando necessario.
Fornire feedback e coaching è una componente essenziale dell'essere un gestore delle operazioni sul campo. Oltre ad essere responsabile delle prestazioni delle vendite e del servizio, potrebbe anche essere necessario il gestore delle operazioni sul camposicuro che l'ambiente di lavoro sia sicuro. Potrebbe essere necessario un manager per fornire istruzioni e comunicare metodi di lavoro adeguati, oltre alle "migliori pratiche" come vengono scoperti. Le "migliori pratiche" sono ciò che l'azienda considera il modo ottimale di svolgere determinati compiti di lavoro.
Creare un budget e decidere quale quantità di fondi può essere assegnato a varie funzioni è un'altra attività importante assegnata a un gestore delle operazioni sul campo. Potrebbe essere necessario lavorare con una cifra di bilancio predeterminata e decidere o approvare come sarà speso. Ad esempio, può allocare un massimo del 30 percento del budget per il lavoro, il 20 percento ai costi di formazione, il 25 percento alle vendite e del servizio e il 25 percento alle forniture. Il responsabile delle operazioni potrebbe anche aver bisogno di mantenere buone relazioni con i clienti aiutando il personale sul campo a lavorare su ostacoli interni relativi alla politica e alla procedura.