Cosa fa un floorman?
La principale responsabilità lavorativa di un floorman è supervisionare le partite giocate ai tavoli in un casinò sul gioco d'azzardo. È comunemente tenuto a garantire che le norme, i regolamenti per ciascun gioco siano esplicitamente seguiti e non si sta verificando alcun imbroglione. Anche la manutenzione di forniture e attrezzature è in genere sua responsabilità, insieme alla gestione delle domande e dei reclami dei clienti. Un numero significativo di floorme prepara e coordina i programmi di lavoro dei rivenditori e di altri lavoratori della tabella di gioco.
Il successo in quanto floorman richiede normalmente la capacità di monitorare contemporaneamente diverse situazioni. In genere non solo è tenuto a assicurarsi che nessun cliente stia imbrogliando, ma anche per tenere d'occhio il comportamento dei dipendenti: le regole stendarie comunemente imposte dalla casa di gioco e il governo dettano la corretta gestione di carte da gioco e chip. Regolamenti sui pagamenti e il gioco limitato normalmente anche monitorato da Floormen.
Come manager centrale, i doveri di un floorman spesso fluttuano a seconda delcasinò. Le sue mansioni lavorative possono anche cambiare a seconda di quanti altri lavoratori sono disponibili per determinati turni. Oltre alle sue altre responsabilità, un floorman è comunemente tenuto a vendere e in contanti, i giocatori di sedili ai tavoli da gioco e governano le controversie tra rivenditori e clienti. Se si verificano interruzioni che non vengono prontamente represse, può intervenire per mediare o chiamare il backup della sicurezza.
Fornire un servizio clienti ottimale è un altro dovere tipico di un floorman. È generalmente quello che riceve richieste dei clienti e prende la decisione su quali richieste sono onorate. I giocatori chiedono regolarmente di cambiare tavoli o giochi o sollecitare cibo e bevande speciali. Se un giocatore sta spendendo una notevole quantità di denaro ai tavoli, può chiedere ai floorman per servizi o comp. Queste richieste comportano spesso camere d'albergo gratuite, passano a spettacoli o cene gratuite in un ristorante di lusso ASSOChiamato con il casinò.
Oltre ad avere capacità comunicative esemplari e la capacità di multitasking, un floorman è comunemente richiesto per essere orientato ai dettagli. Proiettare un'aria di autorità è anche importante in questa posizione, poiché spesso richiede una gestione assertiva di giocatori maleducati o disonesti. Essere in grado di gestire e motivare i membri del personale è generalmente considerato risorsa anche per le persone con questo lavoro.
In genere non esistono requisiti educativi formali per la posizione di Floorman, sebbene molti supervisori del casinò abbiano una laurea associati o di laurea. Una comprensione approfondita del settore dei giochi, in particolare dei giochi da tavolo, è un normale prerequisito da assumere per questa posizione. I commercianti di carte e gli operai del tavolo da gioco aspirano spesso alle posizioni dei floorme, che spesso portano a promozioni nella posizione di Pit Boss.