Cosa fa un floorman?
La principale responsabilità lavorativa di un floorman è quella di supervisionare i giochi giocati ai tavoli in un casinò. È comunemente tenuto a garantire che le regole, i regolamenti per ogni partita vengano seguiti in modo esplicito e che non vi siano imbrogli. Anche la manutenzione delle forniture e delle attrezzature è generalmente sua responsabilità, insieme alla gestione delle domande e dei reclami dei clienti. Un numero significativo di floormen prepara e coordina i programmi di lavoro dei concessionari e degli altri operatori di tavoli da gioco.
Il successo come floorman richiede normalmente la capacità di monitorare contemporaneamente diverse situazioni. In genere, non è solo tenuto ad assicurarsi che nessun cliente stia imbrogliare, ma anche a tenere d'occhio il comportamento dei dipendenti: regole rigide comunemente imposte dalla casa da gioco e dal governo impongono la corretta gestione delle carte da gioco e delle fiches. Anche i regolamenti sui pagamenti e il gioco limitato sono normalmente monitorati dai floormen.
Come intermediario, i compiti di un floorman spesso fluttuano a seconda del casinò. Le sue mansioni lavorative possono anche cambiare a seconda di quanti altri lavoratori sono disponibili per determinati turni. Oltre alle sue altre responsabilità, un floorman è generalmente tenuto a vendere e incassare fiches, a far sedere i giocatori ai tavoli da gioco e a decidere sulle controversie tra rivenditori e clienti. Se si verificano interruzioni non facilmente risolvibili, può intervenire per mediare o richiedere backup di sicurezza.
Fornire un servizio clienti ottimale è un altro dovere tipico di un floorman. È generalmente colui che riceve le richieste dei clienti e decide in merito alle richieste che vengono soddisfatte. I giocatori chiedono regolarmente di cambiare tavolo o gioco o di richiedere cibi e bevande speciali. Se un giocatore sta spendendo una notevole quantità di denaro ai tavoli, può chiedere servizi o ricompense al floorman. Queste richieste spesso comportano camere d'albergo gratuite, pass per spettacoli o cene gratuite in un ristorante esclusivo associato al casinò.
Oltre ad avere capacità comunicative esemplari e la capacità di multitasking, è comunemente richiesto che un floorman sia orientato ai dettagli. Anche proiettare un'aria di autorità è importante in questa posizione, poiché spesso richiede una gestione assertiva di giocatori maleducati o disonesti. Essere in grado di gestire e motivare i membri del personale è generalmente considerato un vantaggio anche per le persone con questo lavoro.
In genere non ci sono requisiti formali formali per la posizione di floorman, anche se molti supervisori di casinò hanno titoli associati o di laurea. Una conoscenza approfondita del settore dei giochi, in particolare dei giochi da tavolo, è un normale prerequisito da assumere per questa posizione. I commercianti di carte e i lavoratori dei tavoli da gioco spesso aspirano a perdere posizioni, il che spesso porta a promozioni per la posizione di pit boss.