Cosa fa un dirigente del front office?

Un dirigente di front office è un individuo che lavora nel front office di un'azienda, fungendo da "volto" dell'azienda e supervisionando una varietà di compiti e, in alcuni casi, gestendo il personale. Al di là di questa definizione di base, i compiti esatti di un dirigente di front office possono variare ampiamente, a seconda della natura della sua azienda. Le società che impiegano comunemente dirigenti di front office possono includere hotel, uffici di cure mediche, agenzie pubblicitarie, società di costruzioni e attività commerciali al dettaglio. Oltre a interfacciarsi con clienti o clienti, le mansioni di un dirigente di front office possono includere la partecipazione a conti, la pianificazione di appuntamenti, l'elaborazione di moduli di gestione stipendi e assicurativi e la gestione di altri impiegati front-of-house. Coloro che desiderano diventare dirigenti del front office in genere devono possedere un'esperienza educativa pertinente, nonché buone capacità interpersonali e gestionali.

In generale, un dirigente del front office può essere assunto da qualsiasi società che richieda a un individuo di fungere da collegamento tra clienti o clienti e la società stessa. Come suggerisce il titolo di lavoro, questo tipo di dirigente è solitamente posizionato fisicamente nel front office di un'azienda o nell'area di quella società in cui vengono ricevuti clienti o clienti. Le aziende che necessitano comunemente dei servizi dei dirigenti di front office includono uffici di cure mediche, società di costruzioni, hotel, agenzie pubblicitarie e attività commerciali al dettaglio.

Le funzioni esatte di un dirigente di front office possono variare ampiamente, a seconda della natura dell'azienda che lo impiega. In generale, questa posizione richiede un certo livello di interazione con i clienti. A seconda del business, questa interazione può includere attività come salutare i clienti di persona e al telefono, pianificare appuntamenti o prenotazioni, prendere ordini di prodotti, fornire informazioni sui servizi disponibili ed elaborare documenti assicurativi. Spesso, un dirigente del front office equilibra questi servizi alla clientela con una serie di altre funzioni, come la gestione dei conti, la fatturazione e la gestione stipendi e la supervisione di altro personale interno.

Le qualifiche educative precise necessarie per diventare un dirigente di front office sono dettate dal tipo di attività. Coloro che desiderano lavorare in un ufficio di cure mediche, ad esempio, possono trovare utile la formazione in terminologia medica e contabilità, mentre a coloro che desiderano lavorare in un hotel può essere richiesto di avere un background educativo nell'ospitalità e nella gestione. Oltre all'esperienza educativa pertinente, i dirigenti del front office devono anche possedere eccellenti capacità interpersonali, la capacità di gestire contemporaneamente diverse attività diverse e un aspetto professionale.