Cosa fa un manager di gioco?
Un manager di gioco supervisiona le operazioni sul pavimento di un casinò o di una struttura di gioco simile. Le responsabilità possono includere la gestione dei dipendenti, la gestione del servizio clienti e la tenuta di registri a fini normativi e interni. Non ci sono requisiti educativi speciali per diventare un manager di gioco, anche se alcuni dipendenti possono preferire candidati con istruzione superiore e titoli in settori come la comunicazione o il marketing. Nei grandi casinò, ci può essere spazio per avanzare nei ranghi dell'azienda con la possibilità di trasferirsi a società partner se un manager di gioco vuole spostarsi o cambiare scena.
Un aspetto del lavoro prevede la gestione dello staff del casinò. I manager del gioco assumono, addestrano e licenziano i dipendenti, se necessario. Stabiliscono gli orari, gestiscono le richieste per le ferie e fanno il check-in con i membri dello staff per assicurarsi che siano soddisfatti del lavoro. I casinò possono periodicamente offrire una formazione speciale su argomenti come il pronto soccorso, che può essere organizzato dal responsabile del gioco per assicurarsi che il personale sia pronto per le emergenze.
Anche questi membri del casinò camminano sul pavimento, non solo per osservare il personale ma anche per monitorare i clienti. In caso di problemi, il responsabile del gioco può intervenire per risolvere i reclami dei clienti, rimuovere un imbroglione dai locali o intraprendere qualsiasi altra misura necessaria. È importante conoscere tutti i giochi, il loro funzionamento e tutti i trucchi che le persone possono usare per identificare i problemi il più rapidamente possibile. I gestori di giochi hanno anche familiarità con le regole della casa e possono mediare controversie e assicurarsi che tutti giochino in modo equo.
La tenuta dei registri può anche far parte della responsabilità di un gestore di giochi. Ciò può includere registri finanziari dettagliati nonché informazioni sulla manutenzione delle attrezzature nella struttura. Alcuni gestori di giochi sono coinvolti nel marketing. Ciò può comportare lo sviluppo e l'inserimento di annunci pubblicitari, nonché l'impegno in altre attività di sensibilizzazione del pubblico. Possono incontrarsi con le autorità di regolamentazione che supervisionano il gioco legale per fornire informazioni sulle operazioni del casinò e assicurarsi che le loro strutture funzionino secondo la legge.
Le buone abilità delle persone sono utili per un manager di gioco, poiché il lavoro richiede l'interazione con una varietà di persone, alcune delle quali potrebbero non essere molto felici. Diplomazia, tatto e capacità di comunicare chiaramente sono abilità importanti, così come la sensibilità alle emozioni. I manager di gioco devono leggere rapidamente le situazioni per determinare cosa sta succedendo e perché, così possono decidere come agire. Questo può includere qualsiasi cosa, dalla gestione di una grossa vincita alla risoluzione di una disputa su un pezzo di attrezzatura malfunzionante sul piano del casinò.