Cosa fa un account manager nazionale?
Un account manager nazionale è responsabile della supervisione delle relazioni con i clienti con clienti di grandi dimensioni, la maggior parte dei quali svolge affari su scala nazionale o internazionale. A seconda delle dimensioni e della struttura dell'azienda per la quale lavora, questo professionista può far parte dei team di vendita o di gestione del progetto. I gestori di account nazionali in genere gestiscono un numero molto piccolo di account e possono, in effetti, essere dedicati a un singolo cliente. I doveri spesso includono l'assunzione e l'elaborazione di nuovi ordini, garantendo che i progetti siano completati in modo accurato, suggerendo nuovi prodotti o servizi, assistendo negli sforzi di marketing e formazione del cliente secondo necessità.
La dimensione e la struttura dell'azienda hanno molto a che fare con i parametri di una posizione nazionale di account manager. Nelle grandi aziende, tali manager possono guidare interi team di account, tra cui project manager, professionisti del servizio clienti e altro ancora. In società più piccole, il National Account Manager può essere responsabile dell'esecuzione di tutte le questie doveri da sola. Le grandi aziende possono avere diversi gestori di account nazionali mentre le piccole aziende potrebbero averne bisogno.
La posizione effettiva dell'ufficio della mangiatoia dipende anche dalla società e dal cliente. Un account manager nazionale che lavora con un cliente di alto livello può avere un ufficio nella sede del cliente piuttosto che nell'edificio della propria azienda, soprattutto se le due entità si trovano in diverse città. Un account manager nazionale che ha più di un cliente in o vicino a una città diversa da quella in cui si trova la sede della sua azienda potrebbe funzionare fuori da un ufficio a casa, così come un manager che ha clienti in un'ampia geografia. In altri casi, il manager potrebbe lavorare dall'ufficio principale della sua azienda o da un ufficio satellitare.
I doveri per un account manager nazionale variano ampiamente da società a società. Nella maggior parte delle aziende, la posizione è responsabile delle vendite future a Tlui o clienti. Ciò può includere reordini di prodotti esistenti e responsabilità per la vendita di prodotti e servizi che un cliente non sta attualmente acquistando.
In alcune aziende, tuttavia, i compiti di vendita sono gestiti rigorosamente dal dipartimento delle vendite e i gestori di account nazionali fanno parte di un team di gestione del progetto o dell'account. In questo caso, i doveri generalmente ruotano attorno all'esecuzione dei prodotti e dei servizi di un cliente. Ciò significa monitoraggio delle tempistiche del progetto, garantendo che le fatture siano corrette, visto che i termini del contratto sono soddisfatti e gestiscono le funzioni del servizio clienti. Questi tipi di account manager potrebbero aiutare i clienti a sviluppare programmi di marketing se stanno rivendendo prodotti, ad esempio o potrebbero aiutare ad addestrare gli utenti finali se il prodotto è un programma per computer o un altro sistema.