Cosa fa un receptionist notturno?
Un receptionist notturno fornisce assistenza ai clienti o ai residenti di una struttura nelle ore serali. I tempi di un turno possono variare a seconda che sia necessaria una copertura continua o se la struttura ha bisogno di qualcuno disponibile fino a tarda sera. Nella maggior parte dei casi non ci sono requisiti speciali per lavorare come receptionist notturno, anche se aiuta ad avere esperienza del servizio clienti e ad essere a proprio agio nel lavorare da soli e in modo indipendente. I potenziali datori di lavoro possono includere università, studi medici ed edifici residenziali.
Una parte del lavoro prevede in genere di rispondere alle chiamate da persone con domande o dubbi. L'addetto alla reception potrebbe dover decidere se qualcosa richiede un'attenzione urgente, come un trasferimento a un'altra parte, o se può essere gestito al mattino. Ad esempio, un receptionist notturno presso una clinica medica esamina i sintomi e le preoccupazioni per determinare se un paziente necessita di cure mediche immediate. Ciò può richiedere la convocazione di un medico di guardia per fornire il trattamento.
In alcune strutture, le persone possono entrare la sera e avere bisogno di servizi. Gli edifici residenziali e gli hotel utilizzano un receptionist notturno per accogliere le persone, verificare l'identificazione e gestire potenziali problemi che possono sorgere. Questi possono includere preoccupazioni per il personale non autorizzato in un edificio, rumori forti o danni. L'addetto alla reception di notte può anche essere responsabile dei controlli di sicurezza interni e del mantenimento di misure di risparmio energetico come assicurarsi che le luci nelle aree comuni siano spente quando nessuno le sta usando.
Alcuni lavori possono includere lavori amministrativi. Gli addetti alla reception notturni possono elaborare i check-in e altri eventi del giorno se il personale era troppo occupato e anche archiviare documenti su incidenti che si verificano durante i loro turni. Mantengono un registro delle chiamate con risposta e delle persone che entrano nella struttura per riferimento futuro e possono anche prendere nota di eventuali eventi anomali. Se succede qualcosa, l'addetto alla reception potrebbe dover fornire la prova che sono state seguite le procedure, come monitorare gli studenti in un'evacuazione ordinata dopo un allarme antincendio.
Un mix di competenze del servizio clienti e attenzione ai dettagli è utile per lavorare come receptionist notturno. Il lavoro può anche comportare ore lunghe e noiose in cui non accade nulla durante la notte, ma è comunque importante avere qualcuno disponibile nel caso in cui ciò accada. Anche le abilità di cambio rapido di compiti sono fondamentali; potrebbe essere necessario cambiare rapidamente marcia per affrontare un'emergenza, ad esempio, o essere in grado di fornire il servizio clienti a un ospite dell'albergo bisognoso dopo diverse ore di inattività.