Cosa fa un agente di servizio passeggeri?
Un agente del servizio passeggeri assicura che i clienti in viaggio ricevano assistenza amichevole ed efficiente mentre si preparano e intraprendono i loro viaggi. I doveri di qualcuno in questa posizione normalmente comportano l'elaborazione di vendite di biglietti, rimborsi e scambi. Comunica regolarmente con altri fornitori per soddisfare le esigenze dei clienti. La maggior parte degli agenti di servizio passeggeri lavora nel settore aereo. Un numero relativamente piccolo di agenti è impiegato anche da compagnie di treni passeggeri, autobus o navi da crociera.
L'agente tradizionalmente funge da collegamento tra i passeggeri e i dipendenti del servizio di linea per risolvere i conflitti in modo amichevole e rapido e per assistere fisicamente il personale di terra, se necessario. Oltre a fornire un servizio clienti ottimale, si prevede che l'agente del servizio passeggeri della compagnia aerea sia ben informato nelle operazioni di rampa, compresa la gestione dei bagagli, i controlli di sicurezza dei passeggeri e talvolta la pulizia degli aeromobili.
Poiché la maggior parte del suo lavoro comporta comunicazioni con i clienti, le attività più apprezzate di un agente di servizio passeggeri includono generalmente cortesia e capacità di risoluzione dei conflitti. Anche la sua capacità di stabilire e mantenere comunicazioni amichevoli con una vasta gamma di personalità è normalmente importante per il suo successo. La sua capacità di rimanere calmo e focalizzata nel mezzo di interazioni molto cariche è normalmente un tratto desiderabile per questa posizione. Forti capacità informatiche spesso lo aiutano a identificare e risolvere rapidamente i conflitti che riguardano la pianificazione, i problemi di posti a sedere, i bagagli smarriti e le connessioni perse.
L'agente del servizio passeggeri può essere trovato in varie località dell'aeroporto quando non è dietro il bancone fornendo assistenza ai clienti. A volte gli viene richiesto di aiutare i passeggeri confinati nelle sedie a rotelle a salire e scendere dagli aerei. Anche l'utilizzo di carrelli per il trasporto di passeggeri in tutti i terminal e nei parcheggi è un requisito di lavoro comune. Il recupero e la protezione degli effetti personali sono altri doveri comuni di questa posizione.
Dal momento che questo lavoro richiede di solito uno sforzo fisico, una persona in questa posizione è generalmente tenuta fisicamente in forma. Gli viene spesso richiesto di far funzionare le porte degli aeromobili, i carrelli dei bagagli, i caricatori di bagagli e i ponti di carico. Nel caso in cui passeggeri malati o feriti viaggino, potrebbe essere chiesto loro di aiutare a trasportare barelle o sollevare i passeggeri dentro e fuori dalle barelle.
L'agente in genere comunica con altro personale tramite un telefono cellulare o un walkie-talkie. È spesso invitato a fare annunci su un sistema di diffusione sonora, pertanto sono fortemente preferite le capacità di comunicazione chiare e professionali. In caso di emergenza, potrebbe essere necessario per lui comunicare con i passeggeri su base personale e individuale.
Non è richiesta l'istruzione formale per candidarsi a questa posizione. Un diploma di scuola superiore o equivalente è normalmente richiesto. È utile avere esperienza nel servizio clienti o nelle relazioni pubbliche per qualificarsi come agente del servizio passeggeri. Anche l'esperienza sanitaria oltre ad essere fluente in più di una lingua sono considerati beni preziosi.