Cosa fa un rappresentante del servizio del paziente?
Come suggerisce il titolo, un rappresentante del servizio di pazienti è membro di un team sanitario impiegato per aiutare a garantire il miglior interesse dei clienti di un operatore sanitario. Il rappresentante interagisce direttamente con i pazienti e li aiuta con compiti come fissare appuntamenti e raccogliere informazioni assicurative. Una persona in questa posizione è inoltre invocata da altri membri dello staff per compiti come il mantenimento delle registrazioni dei pazienti e la facilitazione della comunicazione. L'azione in questa capacità richiede una vasta gamma di competenze, tra cui competenza informatica, multi-tasking e capacità di lavorare in modo indipendente.
L'obiettivo finale di un rappresentante del servizio di pazienti è quello di rendere l'interazione di un individuo con il suo operatore sanitario il più regolare e piacevole possibile. Una persona che lavora in questa veste può aiutare un paziente con una varietà di esigenze, come fissare appuntamenti e controllare l'individuo dentro e fuori durante le visite. Potrebbe dover affrontare le controversie di fatturazione da P.Atient o terze parti come le compagnie assicurative, ed è probabile che sia destinataria di reclami che i pazienti hanno riguardo al servizio che ricevono.
Sebbene alcune delle funzioni di un rappresentante del servizio di pazienti prevedano l'interazione diretta con il pubblico, ci sono altri doveri che vengono eseguiti dietro le quinte. Ad esempio, una persona impiegata in questa veste potrebbe dover fungere da collegamento tra diversi operatori sanitari, come un medico e un tecnico di laboratorio o un chirurgo e un anestesista. A causa del fatto che queste persone devono affrontare una vasta gamma di clienti e colleghi, le forti capacità comunicative sono essenziali per questo lavoro.
I record sono una parte imperativa delle cure mediche. Considerando questo, un rappresentante del servizio dei pazienti è spesso responsabile di diversi compiti che coinvolgono le cartelle cliniche dei pazienti. Potrebbe essere necessario assicurarsi che i record appropriati aessere disponibile quando necessario dagli altri membri del personale. Quando diventano disponibili nuove informazioni su un paziente, come i risultati dei test o i record trasferiti da altre strutture, potrebbe essere sua responsabilità se non siano adeguatamente archiviate o inoltrate alla parte appropriata.
Come rappresentante del servizio di pazienti potrebbe dover completare più attività per numerosi pazienti, le persone in cerca di questi lavori dovrebbero avere eccellenti capacità multi-tasking. Le capacità di professionalità e servizio clienti sono molto importanti in queste posizioni. Inoltre, molti dei compiti richiesti da un rappresentante del servizio del paziente dipenderanno da forti competenze informatiche.
Questo è un lavoro che una persona potrebbe essere in grado di ottenere senza un diploma di istruzione superiore. Tuttavia, può essere necessario impegnarsi in una qualche forma di programma di formazione, che può essere offerta dal datore di lavoro. Un grado relativo all'assistenza sanitaria può, tuttavia, essere utile in questa posizione perché tale conoscenza può aiutare un INDComunicare ivividuali con tutte le parti in modo più efficace e fornirle una maggiore capacità di risolvere i problemi e affrontare le preoccupazioni in modo indipendente.