Cosa fa un coordinatore di riferimento?

In genere, un coordinatore di riferimento è un professionista amministrativo di assistenza sanitaria che lavora con pazienti e operatori sanitari per programmare appuntamenti, rivedere i problemi assicurativi e altrimenti supportare la gestione regolare di una pratica medica. A seconda delle dimensioni della pratica, il coordinatore può avere ulteriori responsabilità amministrative o può essere specializzata nella creazione di appuntamenti iniziali e di follow-up per i pazienti nuovi e di ritorno. Il termine "coordinatore di riferimento" può anche essere utilizzato per descrivere altri tipi di posti di lavoro, come la gestione dei referral dei clienti per un'azienda orientata alle vendite. In entrambi i casi, il coordinatore dovrebbe avere forti capacità amministrative e organizzative.

Quando impiegato in campo medico, un coordinatore di riferimento è spesso responsabile per le chiamate da pazienti che devono prendere un appuntamento per ottenere servizi medici. In tali casi, il coordinatore potrebbe aver bisogno di utilizzare il proprio giudizio per dare la priorità alle richieste di appuntamenti per sapere quando ciòè una buona idea trasformare il chiamante in un infermiere o un medico per un consiglio più specifico. Il coordinatore può anche essere responsabile del seguito con i pazienti per prenotare appuntamenti o compiti aggiuntivi, se necessario per gestire in modo appropriato le condizioni del paziente. Lui o lei può anche essere responsabile del lavoro con le compagnie assicurative per assicurarsi che i trattamenti siano approvati prima degli appuntamenti di programmazione.

Per diventare un coordinatore di referral in un ambiente medico, una persona in genere deve avere un diploma di scuola superiore e alcuni background che lavorano nell'amministrazione degli uffici. Alcuni datori di lavoro potrebbero anche desiderare che il coordinatore abbia un po 'di formazione formale e background nell'amministrazione degli uffici sanitari e le pratiche più piccole potrebbero voler assumere un assistente medico per svolgere sia il lavoro di un coordinatore di riferimento che fornire anche servizi sanitari di base. In tutti i casi, il coordinatore dovrà essere FamiliAR con leggi relative alla privacy e alla riservatezza sanitaria.

Alcune aziende al di fuori dell'assistenza sanitaria possono assumere un coordinatore di riferimento per svolgere altri compiti. Se un'azienda si affida alla pubblicità passaparola e premia i clienti attuali per fare riferimento a nuove attività, in genere avrà bisogno di un dipendente amministrativo per i referral di schermatura e per sviluppare un processo per compensare coloro che fanno referral alla società. Il coordinatore di referral può anche completare altri compiti di amministrazione dell'ufficio, se necessario per l'azienda. Le competenze di questo tipo di coordinatore di referral possono essere simili a coloro che lavorano nel settore sanitario, in quanto probabilmente avranno bisogno di competenze d'ufficio, ma potrebbero anche aver bisogno di una formazione ed esperienza aggiuntiva nelle vendite e nel marketing.