Cosa fa un coordinatore referral?

In genere, un coordinatore di riferimento è un professionista amministrativo che lavora con pazienti e professionisti sanitari per pianificare appuntamenti, rivedere questioni assicurative e supportare in altro modo il corretto svolgimento di una pratica medica. A seconda delle dimensioni della pratica, il coordinatore può avere ulteriori responsabilità amministrative o può specializzarsi nella definizione di appuntamenti iniziali e di follow-up per pazienti nuovi e di ritorno. Il termine "coordinatore referral" può essere utilizzato anche per descrivere altri tipi di lavori, come la gestione dei referral dei clienti per un'azienda orientata alle vendite. In entrambi i casi, il coordinatore dovrebbe avere forti capacità amministrative e organizzative.

Quando è impiegato in campo medico, un coordinatore di riferimento è spesso responsabile di ricevere chiamate da pazienti che devono prendere un appuntamento per ottenere servizi medici. In tali casi, il coordinatore potrebbe aver bisogno di usare il suo miglior giudizio nel dare la priorità alle richieste di appuntamento nel sapere quando è una buona idea consegnare il chiamante a un infermiere o un medico per una consulenza più specifica. Il coordinatore può anche essere responsabile del follow-up con i pazienti per la prenotazione di ulteriori appuntamenti o attività, se necessario per gestire adeguatamente le condizioni del paziente. Può anche essere responsabile di collaborare con le compagnie assicurative per assicurarsi che i trattamenti siano approvati prima di fissare gli appuntamenti.

Per diventare un coordinatore di riferimento in un ambiente medico, una persona in genere ha bisogno di avere un diploma di scuola superiore e un background di lavoro nell'amministrazione dell'ufficio. Alcuni datori di lavoro potrebbero anche desiderare che il coordinatore abbia una formazione e un background formali nell'amministrazione degli uffici sanitari e pratiche più piccole potrebbero voler assumere un assistente medico per svolgere sia il lavoro di un coordinatore di riferimento sia fornire servizi di assistenza sanitaria di base. In tutti i casi, il coordinatore dovrà conoscere le leggi in materia di privacy e riservatezza.

Alcune aziende al di fuori dell'assistenza sanitaria possono assumere un coordinatore di riferimento per svolgere altri compiti. Se un'azienda fa affidamento sulla pubblicità passaparola e premia i clienti attuali per la segnalazione di nuove attività, in genere avrà bisogno di un dipendente amministrativo per selezionare i referral e sviluppare un processo per compensare coloro che fanno referral alla società. Il coordinatore del rinvio può anche completare altri compiti di amministrazione dell'ufficio come richiesto dall'azienda. Le capacità di questo tipo di coordinatore referral possono essere simili a quelle che lavorano nel settore sanitario, poiché probabilmente avranno bisogno di competenze in ufficio ma potrebbero anche aver bisogno di formazione ed esperienza aggiuntiva nelle vendite e nel marketing.