Cosa fa un referral manager?
Un referral manager è spesso un professionista infermieristico responsabile della comunicazione con le persone che chiedono l'ammissione in una struttura infermieristica. È anche responsabile dell'esecuzione di attività di marketing, come l'apprendimento dei comportamenti dei concorrenti e il rafforzamento del rapporto di una struttura con la comunità in cui si trova. In molti casi, un manager di riferimento può anche essere responsabile di dettare e sostenere i principi e le pratiche seguiti dalla sua struttura. In altre parole, questo tipo di manager prende parte alla determinazione del tipo di immagine della sua struttura e di come dovrebbe essere percepita da una comunità.
Gli individui che diventano gestori di riferimento tendono ad avere esperienze nell'assistenza infermieristica. Ciò significa che spesso possiedono una sorta di certificazione infermieristica e hanno anche diversi anni di esperienza nel trattamento dei pazienti. Hanno anche esperienza come professionisti amministrativi, tra cui l'organizzazione di cartelle cliniche e l'esecuzione di compiti finanziari. In molti casi, i referral manager hanno spesso esperienza nel marketing e nella pubblicità.
Il marketing è una funzione chiave di un referral manager. Quando questo tipo di professionista infermieristico lavora per un'azienda composta da più strutture, è responsabile dell'apprendimento dell'immagine di ciascuna struttura nella rispettiva comunità. Lui o lei potrebbe lavorare con professionisti del marketing per sviluppare pubblicità e altre campagne per migliorare l'immagine di una struttura.
Un referral manager è anche un professionista delle vendite. Potrebbe uscire in una comunità per incontrare persone interessate ai servizi di una struttura. In alcuni casi, potrebbe sviluppare relazioni strategiche con aziende e organizzazioni della comunità che sono vantaggiose per una struttura.
Come professionista delle vendite, un manager di riferimento dovrebbe preoccuparsi di raggiungere la chiusura. In altre parole, un manager può definire il proprio successo in base alla sua capacità di soddisfare potenziali clienti e rapporti commerciali e finalizzare le negoziazioni. È anche comune per un manager di riferimento incontrare nuove fonti di riferimento, come i professionisti medici, e gestire queste relazioni.
Un referral manager è anche responsabile della comunicazione regolare con i dirigenti e i membri dello staff. Ad esempio, potrebbe incontrare degli infermieri per discutere di nuovi ingressi in una struttura e nuove iniziative che possono aiutare a migliorare l'immagine e il successo complessivo di una struttura infermieristica. Inoltre, incontra il management per discutere delle vendite di dati e per creare strategie per l'ottimizzazione e la crescita del mercato.