Cosa fa un consulente di vendita al dettaglio?
Un consulente di vendita al dettaglio è responsabile di aiutare i clienti a trovare prodotti e servizi che soddisfino al meglio le esigenze dei consumatori, contribuendo nel contempo ad aumentare le vendite del dipartimento e / o del negozio per cui lavora. Possono lavorare in qualsiasi tipo di ambiente di vendita vendendo di tutto, dai semplici prodotti di base, come i prodotti alimentari biologici, a prodotti tecnologici complessi o articoli di lusso di fascia alta. Oltre a lavorare nel reparto vendite, gli addetti alle vendite al dettaglio possono anche effettuare transazioni finanziarie, aiutare i clienti a imparare come utilizzare un prodotto, immagazzinare gli scaffali dei negozi e fare l'inventario, preparare i display dei prodotti, apporre i prezzi e gestire i sistemi di punti vendita. Inoltre, gli addetti alle vendite al dettaglio sono anche generalmente responsabili del rilevamento e della segnalazione di eventi di taccheggio e si aspettano di conoscere le procedure del negozio per la gestione di tali incidenti.
Al momento dell'assunzione, un consulente di vendita al dettaglio dovrebbe partecipare e completare con successo i requisiti di formazione sul posto di lavoro. Tale formazione inizierà spesso con l'apprendimento delle strategie di vendita e della tecnica del servizio clienti. Tutti i nuovi assunti, indipendentemente dall'assunzione dell'organizzazione o dall'esperienza dei dipendenti, dovranno conoscere i prodotti e i servizi dell'azienda, nonché le procedure operative del negozio. Gli addetti alle vendite assunti per vendere prodotti e servizi complessi o di fascia alta dovranno spesso sottoporsi a formazione specialistica sui prodotti per apprendere le informazioni necessarie per assistere i clienti in modo efficace. Ogni volta che l'azienda introduce nuovi prodotti o servizi, il personale delle vendite al dettaglio dovrà conoscere i vantaggi e le funzionalità del prodotto al fine di rappresentarli in modo accurato, il che significa che la formazione continua fa parte del lavoro.
Eccellenti capacità interpersonali sono fondamentali quando un consulente di vendita al dettaglio inizia a lavorare sul piano di vendita. I consulenti di vendita trascorreranno la maggior parte del tempo ad avvicinarsi ai clienti e ad offrire assistenza, indagare sulle esigenze dei clienti, consigliare i prodotti e spiegare sia le caratteristiche che i vantaggi di tali prodotti. Occasionalmente, i consulenti di vendita possono dover mostrare pazienza e tatto come parte delle loro efficaci capacità comunicative, in particolare quando si tratta di clienti indecisi o difficili. Uno degli aspetti negativi di questo lavoro è che il personale di solito deve stare in piedi per lunghi periodi alla volta.
Gli orari possono variare enormemente per un consulente di vendita al dettaglio e le ore scaglionate sono di solito la norma. Questo a volte include lavorare fino a tarda sera e / o nei fine settimana. I periodi festivi di solito richiedono lavoro, piuttosto che prendersi del tempo libero, e le vacanze spesso non sono consentite durante questi periodi di tempo. Mentre la maggior parte del personale di vendita lavora a tempo pieno, a volte ci sono posizioni part-time disponibili per coloro che hanno bisogno di un po 'più di flessibilità nel loro programma. Spesso, tuttavia, i lavori di vendita al dettaglio che vendono articoli a biglietto elevato richiedono un impegno a tempo pieno.