Cosa fa un impiegato di vendita?
Un impiegato di vendita lavora in un negozio al dettaglio aiutando i clienti a scegliere quali prodotti acquistare. Deve tenere a mente sia le esigenze specifiche dei clienti sia i profitti dell'azienda rimanendo amichevoli, ben informati e disponibili. In alcuni negozi, gli impiegati di vendita possono anche fungere da cassieri o svolgere una serie di altri compiti. Sebbene questa posizione sia generalmente aperta a persone di tutti i livelli di esperienza, quelli con più formazione o esperienza possono avere salari migliori o essere promossi in posizioni gestionali.
Servizio clienti
Il primo passo per aiutare un cliente è costruire un rapporto e far sentire i visitatori del negozio a proprio agio. Per fare questo, un impiegato di vendita saluta i clienti con una voce piacevole e con un'espressione aperta. Successivamente, scopre ciò che vogliono ponendo domande aperte. Ad esempio, un venditore che lavora in un negozio di telecamere potrebbe chiedere che tipo di foto una persona è interessata a scattare. Da lì, sarà in grado di raccomandare il tipo di fotocameraè più adatto alle sue esigenze.
I venditori prestano particolare attenzione a ciò che le caratteristiche contano di più per il cliente. Se la sua prima domanda è: "Quali telecamere sono in rosso?" Questo non solo semplifica il lavoro dell'impiegato di vendita restringendo ciò che la persona desidera, ma fa sentire anche il cliente ascoltato e importante.
Conoscenza del prodotto
I commessi di vendita sono generalmente molto ben informati sui prodotti dei loro negozi. Possono chiaramente spiegare i pro e i contro di diversi tipi di merce per aiutare i clienti a prendere decisioni informate sui loro acquisti. I visitatori di un negozio hanno maggiori probabilità di fidarsi delle raccomandazioni di qualcuno che sembra essere altamente ben informato e in grado di comunicare in un modo che comprendono. Se una persona richiede un fileTipo di articolo molto specifico, quindi l'impiegato di vendita sa o è in grado di determinare rapidamente se il negozio trasporta quell'articolo. Se il particolare prodotto non è disponibile, può mostrare alla persona un altro prodotto che ha caratteristiche simili o servirà allo stesso scopo.
Profitti dell'azienda
Oltre a fornire il servizio clienti, gli impiegati di vendita sono focalizzati sull'aumento dei profitti di un'azienda. A volte vengono al di sopra mostrando ai clienti i vantaggi di un prodotto che potrebbe essere più costoso o avere più funzionalità di quello che inizialmente intendevano acquistare. Potrebbero anche chiedere alle persone che hanno deciso di acquistare un prodotto se desiderano acquistare accessori per questo, come uno spray per il trattamento del tessuto resistente alle macchie per andare con un nuovo divano.
In alcuni casi, un impiegato di vendita può aumentare i profitti risparmiando anche un denaro di una persona vendendo articoli del marchio domestico. Questi articoli sono prodotti dall'azienda e venduti solo nei negozi di quell'azienda. Sono spesso meno costosi di comparabili nprodotti a marchio AME, ma la società riceve una percentuale più elevata degli utili.
Altri doveri
La maggior parte dei venditori ha spesso altri compiti nel negozio oltre a effettivamente effettuare vendite. Di solito raddoppiano come cassieri, che prevedono l'assunzione e l'elaborazione dei pagamenti attraverso il registratore di cassa. A volte anche questo funziona dall'altra parte, con le persone che acquisiscono esperienza come cassieri e poi vengono promosse al personale di vendita.
Le persone in questa posizione possono anche essere responsabili del monitoraggio dell'inventario, dello stoccaggio di prodotti sugli scaffali e del mantenimento del negozio pulito. A seconda del tipo di negozio, possono anche aiutare i clienti al telefono. Coloro che hanno lavorato nel negozio per molto tempo, hanno una formazione in Visual Merchandising o mostrano un buon occhio per il design possono aiutare a creare display di merce. Le persone con molta esperienza o un talento dimostrato per fare le vendite possono essere promosse e messe in una posizione di gestione, dove supervisionano altre persone nel team di vendita, apronoe chiudere il negozio e addestrare nuovi staff.