Cosa fa un rappresentante dell'assistenza alle vendite?
Un rappresentante del supporto alle vendite può avere diverse funzioni a seconda della definizione del ruolo all'interno dell'azienda. In generale, tuttavia, l'intento del ruolo è quello di eseguire attività a supporto del personale di vendita primario. Ciò può includere attività amministrative come l'organizzazione di viaggi e la pianificazione di riunioni, nonché attività specifiche di vendita come l'invio di materiale di vendita e la preparazione di preventivi. In alcuni casi, un rappresentante del supporto alle vendite può essere responsabile delle vendite interne ai conti esistenti.
Esistono diverse attività di supporto coinvolte nelle vendite. Variano ampiamente in base a fattori di prodotto quali tipo, prezzo e complessità, nonché a fattori aziendali quali dimensioni, industria e struttura. Un'attività assegnata a un rappresentante del supporto alle vendite in una società potrebbe essere assegnata a un assistente amministrativo, un rappresentante di account o un membro del team di marketing in un'altra società.
Le funzioni comuni includono attività di prevendita come ricerche di mercato e generazione di piombo. Ad esempio, i rappresentanti del supporto alle vendite potrebbero esaminare i partecipanti a una fiera del settore per trovare buone prospettive e identificare i contatti. A seconda del processo del datore di lavoro, questi avrebbe fornito tali informazioni al personale di vendita per il follow-up, inviando informazioni al potenziale cliente o effettuando la chiamata a freddo iniziale per determinare l'interesse.
Anche i professionisti dell'assistenza sono spesso coinvolti nel processo di vendita. Ciò potrebbe includere la pianificazione di riunioni tra il potenziale cliente e il responsabile delle vendite e potrebbe anche includere la partecipazione a tali riunioni. Potrebbe includere l'ottenimento dei prezzi, il coordinamento degli sforzi di offerta tra i reparti e la creazione del pacchetto o dell'offerta finale di offerta.
Durante il periodo post-vendita, un rappresentante del supporto alle vendite è spesso coinvolto nel processo di revisione e rendicontazione. Ciò può includere l'analisi dei numeri degli utili finali rispetto agli obiettivi target o la creazione di report per uno o più dirigenti delle vendite. Per progetti di vendita complessi, come quelli che coinvolgono più beni e servizi, può anche includere la partecipazione a riunioni progettate per identificare cosa è andato bene durante il progetto e cosa potrebbe essere migliorato in futuro.
Occasionalmente, il titolo di rappresentante del supporto alle vendite viene utilizzato per descrivere un individuo che supporta l'azienda attraverso la vendita. In questo caso, il rappresentante può effettivamente far parte della forza di vendita primaria piuttosto che parte del personale di supporto. Pertanto, il rappresentante potrebbe essere responsabile della presentazione del prodotto e della chiusura del contratto. Questo è spesso il caso delle piccole aziende o di quelle le cui offerte di prodotti non richiedono molta personalizzazione.