Cosa fa un supervisore del servizio?

Un supervisore del servizio in molte aziende e società è un supervisore di livello inferiore o di prima linea che aiuta a guidare le operazioni e delegare le responsabilità. Le persone in questa posizione sono in genere il primo membro della direzione a cui un dipendente o un cliente presenterebbe una preoccupazione o un reclamo prima di rivolgersi ai membri del team di gestione di livello superiore, poiché sarebbero i primi nella catena di comando. Avrebbero normalmente una posizione di supervisione lavorativa, il che significa che avrebbero lavorato e avrebbero avuto compiti per i quali erano responsabili, supervisionando anche i compiti dei dipendenti non supervisori di cui erano responsabili.

In un negozio al dettaglio, un supervisore del servizio potrebbe collaborare con dipendenti non supervisori e altri membri della direzione per mantenere il negozio redditizio e funzionare in modo ottimale. Lui o lei potrebbe avere responsabilità come garantire che i cassieri e i lavoratori che immagazzinano gli scaffali completino il loro lavoro in modo tempestivo e soddisfacente. Il supervisore del servizio in un negozio al dettaglio potrebbe essere responsabile della formazione dei dipendenti e delle operazioni di supervisione e dovrebbe riferire all'alta direzione del negozio, come il vicedirettore e il direttore generale. Un supervisore del servizio di vendita al dettaglio sarebbe anche responsabile della gestione dei reclami e delle preoccupazioni dei clienti. Questa posizione non richiederebbe un'educazione formale e di solito è quella in cui il supervisore verrebbe promosso all'interno dei ranghi dei dipendenti di livello inferiore.

In un call center per il servizio clienti, come quello impiegato da una grande azienda, un supervisore del servizio potrebbe essere responsabile della supervisione della qualità del servizio clienti fornito dagli operatori telefonici. Gli operatori, o i rappresentanti del servizio clienti, gestiranno le chiamate in arrivo dai clienti sui loro account e gestiranno anche la raccolta e la riscossione dei pagamenti. Se un cliente presentava un reclamo grave, non era soddisfatto del modo in cui il rappresentante del servizio clienti cercava di risolvere il suo problema o aveva una richiesta che richiedeva l'autorizzazione di un supervisore, il supervisore del servizio avrebbe preso il controllo. Una posizione come questa potrebbe richiedere o meno un'istruzione formale, a seconda della natura dell'azienda.

In un ambiente medico, come l'ufficio di un medico o un dipartimento ospedaliero, un supervisore del servizio sanitario avrebbe un ruolo diverso. In questo caso, il supervisore del servizio avrebbe probabilmente conseguito un master in un settore sanitario e avrebbe responsabilità più ampie rispetto ai supervisori del servizio precedentemente menzionati. Un supervisore del servizio sanitario potrebbe avere compiti come assumere e formare - e licenziare, se necessario - i membri del personale di ufficio e infermieristico. Potrebbe anche essere incaricato di assicurarsi che le cartelle cliniche siano mantenute correttamente e di semplificare la comunicazione tra personale dell'ufficio, infermieri, assistenti medici e medici in modo che i pazienti ricevano cure ottimali.