Cosa fa un supervisore del servizio?

Un supervisore del servizio in molte aziende e aziende è un supervisore di livello inferiore o di prima linea che aiuta a guidare le operazioni e delegare le responsabilità. Le persone in questa posizione sono di solito il primo membro della direzione a cui un dipendente o un cliente presenterebbe una preoccupazione o un reclamo prima di andare ai membri del team di gestione di livello superiore, perché sarebbero stati i primi nella catena di comando. Normalmente avrebbero avuto una posizione di supervisione funzionante, il che significa che avrebbero lavorato e hanno compiti per i quali erano responsabili mentre supervisionano anche i compiti dei dipendenti non supervisori di cui erano responsabili. Lui o lei potrebbe avere responsabilità come garantire che cassieri e lavoratori che suonano gli scaffali completano il loro lavoro in modo tempestivo e soddisfacente. Il supervisore del servizio in aIl negozio al dettaglio potrebbe essere responsabile della formazione dei dipendenti e della supervisione delle operazioni e dovrebbe riferire all'alta management del negozio, come l'assistente manager e il direttore generale. Un supervisore del servizio al dettaglio sarebbe inoltre responsabile della gestione dei reclami e delle preoccupazioni dei clienti. Questa posizione non richiederebbe un'istruzione formale e di solito è una a cui il supervisore sarebbe promosso all'interno dei gradi dei dipendenti di livello inferiore.

In un call center per il servizio clienti, come uno impiegato da una grande società, un supervisore del servizio potrebbe essere responsabile della supervisione della qualità del servizio clienti fornito dagli operatori telefonici. Gli operatori, o rappresentanti del servizio clienti, gestirebbero le chiamate in arrivo dai clienti sui loro account e avrebbero anche gestito l'assunzione e la riscossione dei pagamenti. Se un cliente aveva un reclamo serio, non era soddisfatto di come il cliente ServiIl rappresentante CE ha cercato di risolvere il proprio problema o aveva una richiesta che richiedesse l'autorizzazione di un supervisore, il supervisore del servizio avrebbe preso il sopravvento. Una posizione come questa potrebbe o non potrebbe richiedere un'istruzione formale, a seconda della natura dell'azienda.

In un ambiente medico, come l'ufficio di un medico o il dipartimento ospedaliero, un supervisore del servizio sanitario avrebbe un ruolo diverso. In questo caso, il supervisore del servizio avrebbe probabilmente conseguito un master in un campo sanitario e avrebbe responsabilità più ampie rispetto ai supervisori del servizio precedentemente menzionati. Un supervisore del servizio sanitario potrebbe avere compiti come i membri del personale di assunzione e di formazione - e sparare, se necessario. Potrebbe anche essere incaricato di assicurarsi che le cartelle cliniche siano state mantenute adeguatamente e per semplificare la comunicazione tra personale dell'ufficio, infermieri, assistenti medici e medici in modo che i pazienti ricevano cure ottimali.