Cosa fa uno scrittore di servizi?
Uno scrittore di servizi lavora nel settore automobilistico e funge da collegamento di comunicazione tra il cliente e il tecnico di riparazione. La conoscenza del veicolo e le competenze delle persone sono entrambi requisiti di scrittore di servizi. I concessionari di automobili e le officine di riparazioni auto sono i luoghi più comuni per trovare lavori di scrittore di servizi.
Le mansioni lavorative includono un alto grado di contatto con i clienti, quindi le buone capacità comunicative sono essenziali. Lo scrittore di servizi è in genere la prima persona che i clienti si incontrano quando entrano per la riparazione o il servizio automatico. Il cliente trasmette problemi o preoccupazioni allo scrittore di servizi, che quindi determina quale tipo di lavoro auto è richiesto.
La conoscenza estesa e varia del veicolo è uno dei requisiti più importanti della posizione. Parte del lavoro è decidere quale sono necessari lavori di riparazione. Pertanto, questa persona deve ascoltare per capire di cosa il cliente ha bisogno ed essere in grado di tradurre chiaramente tali informazioni al tecnico di riparazione. Gli scrittori di servizi rispondono anche a qualsiasi domanda il CUSTomer può avere sul problema del veicolo o le riparazioni necessarie.
La parte della descrizione del lavoro include la preparazione delle stime per il cliente determinando il problema e capito quanto costeranno i lavori di riparazione. Il completamento di una stima richiede allo scrittore di servizi di conoscere i prezzi delle parti del veicolo, le forniture varie e le spese di lavoro. Le informazioni sul contratto di garanzia e servizio vengono anche prese in considerazione quando si prepara una stima per il cliente.
Una volta che lo scrittore di servizi determina quale tipo di servizio è necessario, compila un ordine di riparazione. Questa forma descrive i sintomi e i problemi noti e include possibili cause per il problema. L'ordine di riparazione include anche un elenco di tutti i lavori di riparazione da svolgere, insieme al costo. Gli scrittori di servizi di solito chiedono al cliente di approvare il lavoro ordinato. Questo può essere fatto di persona quando il cliente lascia cadere l'auto o sopra il pHuno se l'analisi viene eseguita dopo che il cliente se ne va.
Sia che lavori in una concessionaria o in un negozio di riparazioni, gli scrittori di servizi determinano cosa c'è di sbagliato in un veicolo. Comprendere il cliente e essere in grado di porre le domande giuste aiuta ad analizzare i sintomi segnalati e determinare i problemi. I lavoratori in questa posizione potrebbero dover ispezionare il veicolo o prenderlo per una prova per verificare i sintomi. Pertanto, gli scrittori di servizi devono avere una patente di guida valida.
La maggior parte degli scrittori di servizi mantiene i record di servizio e questo aiuta a determinare un programma di manutenzione per i veicoli. La tenuta dei registri prevede in genere l'inserimento dei dati e le capacità organizzative, quindi la conoscenza del computer è importante in questa posizione. È anche utile conoscenza delle informazioni di garanzia e della capacità di comprendere i contratti di servizio. Molti clienti non tengono traccia di ciò che è coperto da un accordo di garanzia o servizio, quindi può cadere nello scrittore di servizi spiegare ciò che è incluso o escluso in un particolare accordo.