Cosa fa uno scrittore di servizi?
Uno scrittore di servizi lavora nel settore automobilistico e funge da collegamento di comunicazione tra il cliente e il tecnico di riparazione. Conoscenza del veicolo e capacità delle persone sono entrambi requisiti per i service writer. I concessionari di auto e le officine di riparazione auto sono i luoghi più comuni per trovare lavori di service writer.
Le mansioni lavorative includono un alto grado di contatto con i clienti, quindi sono essenziali buone capacità comunicative. L'autore del servizio è in genere la prima persona che i clienti incontrano quando arrivano per la riparazione o l'assistenza auto. Il cliente inoltra problemi o preoccupazioni all'autore del servizio, che determina quindi quale tipo di lavoro automatico è richiesto.
Una conoscenza approfondita e variegata del veicolo è uno dei requisiti più importanti della posizione. Parte del lavoro è decidere quali lavori di riparazione sono necessari. Come tale, questa persona deve ascoltare per capire di cosa ha bisogno il cliente ed essere in grado di tradurre chiaramente tali informazioni al tecnico di riparazione. Gli autori dell'assistenza rispondono anche a qualsiasi domanda che il cliente possa avere in merito al problema del veicolo o alle riparazioni necessarie.
Parte della descrizione del lavoro include la preparazione di stime per il cliente determinando il problema e determinando quanto costerà il lavoro di riparazione. Il completamento di un preventivo richiede che l'autore del servizio sia a conoscenza dei prezzi delle parti del veicolo, delle forniture varie e delle spese di manodopera. Le informazioni sulla garanzia e sul contratto di assistenza vengono prese in considerazione anche durante la preparazione di un preventivo per il cliente.
Una volta che l'autore del servizio determina quale tipo di servizio è necessario, compila un ordine di riparazione. Questo modulo descrive i sintomi e i problemi noti e include le possibili cause del problema. L'ordine di riparazione include anche un elenco di tutti i lavori di riparazione da eseguire, insieme al costo. Gli autori di servizi in genere chiedono al cliente di approvare il lavoro ordinato. Questo può essere fatto di persona quando il cliente lascia l'auto o per telefono se l'analisi viene eseguita dopo che il cliente è partito.
Sia che lavori in una concessionaria o in un'officina di riparazione, gli autori di servizi determinano cosa non va in un veicolo. Comprendere il cliente e saper porre le domande giuste aiuta ad analizzare i sintomi segnalati e a determinare i problemi. I lavoratori in questa posizione potrebbero dover ispezionare il veicolo o portarlo in un test drive per verificare la presenza di sintomi. Pertanto, gli autori di servizi devono disporre di una patente di guida valida.
La maggior parte degli autori di servizi mantiene i registri di servizio e ciò aiuta a determinare un programma di manutenzione per i veicoli. La tenuta dei registri comporta in genere l'inserimento di dati e le capacità organizzative, quindi la conoscenza del computer è importante in questa posizione. È utile anche la conoscenza delle informazioni sulla garanzia e la capacità di comprendere i contratti di assistenza. Molti clienti non tengono traccia di ciò che è coperto da una garanzia o da un contratto di assistenza, pertanto può spettare all'autore del servizio spiegare ciò che è incluso o escluso in un particolare contratto.