Cosa fa un addetto alla reception della spa?
Un addetto alla reception della spa saluta i clienti, pianifica gli appuntamenti e gestisce i pagamenti per i servizi della spa. In quanto volto pubblico di una spa, l'addetto alla reception deve essere cordiale e a proprio agio con una varietà di persone, oltre ad avere familiarità con tutti i servizi spa offerti. Il lavoro può comportare vantaggi come uno sconto per i dipendenti sui servizi o l'opportunità di provare nuovi trattamenti gratuitamente, un'opzione fornita in alcune spa in modo che gli addetti alla reception possano fornire informazioni di prima mano ai clienti.
La gestione degli appuntamenti, inclusa la prenotazione, lo spostamento, la pianificazione dei fornitori e l'organizzazione delle sale, è una parte importante del lavoro di un addetto alla reception della spa. Ciò richiede la considerazione delle richieste da parte dei clienti di servizi speciali, come il massaggio senza olio per le persone con problemi di allergia. Inoltre, l'addetto alla reception della spa deve assicurarsi che i clienti e i fornitori siano opportunamente accoppiati; un fornitore di trattamento potrebbe non sapere come fare tutti i servizi, ad esempio, o un cliente potrebbe richiedere qualcuno di un genere specifico.
I clienti hanno spesso domande sui servizi della spa, che possono variare da come si sentono agli ingredienti utilizzati. L'addetto alla reception della spa deve fornire informazioni accurate e raccomandazioni per le persone che non sono sicure su quali servizi potrebbero piacere. Gli addetti alla reception possono anche aiutare le persone con domande su prenotazioni di gruppo come feste nuziali, che possono richiedere un accordo anticipato per assicurarsi che le esigenze dei clienti siano soddisfatte. Gli addetti alla reception possono anche effettuare ordini di cibo e bevande per le persone nella spa in modo che possano rinfrescarsi tra i trattamenti della spa.
Gli addetti alla reception lavorano spesso in un'area della reception che può includere un negozio di articoli da regalo con prodotti del centro benessere. Oltre a ricevere pagamenti per servizi, possono vendere prodotti al dettaglio e rispondere a domande su di essi. Un addetto alla reception potrebbe aver bisogno di essere preparato per i periodi più impegnativi nel negozio e per i momenti di pausa e deve sentirsi sicuro anche quando una folla di persone fa domande o attende aiuto. Come persona di accoglienza di persona, l'addetto alla reception dà anche il tono alla visita, rendendo importante rimanere calmi e rilassati.
Telefono e prenotazione online sono entrambi comuni in molti centri benessere. Un addetto alla reception della spa deve essere in grado di rispondere al telefono e di gestire le richieste e-mail da parte di persone che desiderano prenotare appuntamenti o porre domande. Parte del lavoro può anche comprendere la familiarità con i servizi, i prodotti e i servizi locali, quindi l'addetto alla reception può consigliare ristoranti e altri divertimenti ai clienti.