Cosa fa un responsabile del negozio?
Le funzioni particolari di un responsabile del negozio varieranno da un negozio all'altro e da un settore all'altro, ma in generale, un gestore del negozio sarà responsabile della gestione degli orari dei dipendenti e delle buste paga; affrontare eventuali problemi relativi ai dati di vendita; affrontare i problemi di licenziamento, assunzione e prestazioni dei dipendenti; e delegare altre responsabilità per garantire che il negozio funzioni senza intoppi e con successo. Il gestore del negozio si occuperà spesso anche dei reclami dei clienti, delle comunicazioni con i fornitori, della gestione della prevenzione delle perdite e di qualsiasi altro problema che potrebbe sorgere durante le operazioni quotidiane del negozio. Ancora più importante, il manager si adatta a una varietà di situazioni per garantire la sicurezza e la soddisfazione di clienti e dipendenti.
A seconda delle dimensioni del negozio, il gestore del negozio potrebbe essere l'unica persona con le chiavi del negozio. Ciò significa che è responsabile dell'apertura e della chiusura del negozio ogni giorno. Il gestore del negozio stabilirà una normale routine di apertura e chiusura, che di solito includerà la pulizia del negozio, lo stoccaggio delle mensole, il conteggio dei cassetti dei registri per l'accuratezza e la garanzia che il negozio sia pronto per gli acquirenti.
La gestione dei dipendenti è forse il compito più impegnativo di un responsabile di negozio. È responsabile dell'assunzione e del licenziamento dei dipendenti e garantisce che tutti i dipendenti vengano pagati tempestivamente e correttamente. La gestione dei programmi dei dipendenti può essere particolarmente difficile, specialmente nei negozi più grandi, e il manager deve assicurarsi che tutti i turni siano coperti tutti i giorni della settimana. Un manager deve essere diligente nel monitorare il comportamento e le prestazioni dei dipendenti e deve assicurarsi che ogni dipendente sia elogiato per il buon lavoro; anche il lavoro scadente deve essere affrontato, che è uno degli aspetti meno piacevoli della posizione del responsabile del negozio.
La soddisfazione del cliente è una priorità per un manager. Lui o lei deve assicurarsi che i display siano attraenti e facili da navigare, i resi vengano effettuati rapidamente e facilmente e che i dipendenti trattino i clienti con rispetto e disponibilità. Il gestore deve inoltre affrontare eventuali problemi che potrebbero causare un cliente insoddisfatto del servizio del negozio. Trattare con clienti ostili può essere difficile e, sfortunatamente, i clienti raramente chiedono al manager di dirgli quanto sia stata grande l'esperienza di acquisto. Succede occasionalmente e un manager deve essere sicuro di ricevere tali elogi con gentilezza.
Anche la prevenzione delle perdite è una parte fondamentale dell'essere manager. Molti negozi hanno dipartimenti di prevenzione delle perdite che monitorano il negozio in ogni momento. Sono alla ricerca di furti e quando si verifica un furto, è responsabilità del gestore contattare le autorità locali. Un buon gestore del negozio implementerà strategie per prevenire il taccheggio nel negozio prima che si verifichi tale furto.