Cosa fa un Account Manager strategico?

Lavorando con i clienti più importanti di un'azienda, un account manager strategico sviluppa obiettivi a breve e lungo termine per aumentare la posizione di un'azienda in un particolare business o settore. Lui o lei è esperto nello sviluppo, mantenimento ed espansione delle relazioni commerciali. La maggior parte degli account manager strategici ha un diploma universitario, tuttavia alcuni no. Sono richieste capacità interpersonali e di comunicazione altamente sviluppate per gli individui in questa posizione. Coloro che lavorano in questo campo tendono ad essere fortemente motivati ​​e di solito hanno accesso a tutte le risorse necessarie per garantire il raggiungimento degli obiettivi di sviluppo strategico di un'azienda.

Alcuni datori di lavoro possono richiedere a un account manager strategico di conseguire una laurea presso un college o università accreditato. Tuttavia, quelli con un master in gestione aziendale o amministrazione probabilmente avanzeranno ulteriormente all'interno dei ranghi di un'azienda. Ci sono account manager strategici che hanno meno istruzione ma molta esperienza. La maggior parte ha circa 10 anni di esperienza in un ambiente di vendita business-to-business. La chiave di questo lavoro è sapere come costruire relazioni produttive e professionali con il personale chiave e assicurarsi che le esigenze di un cliente siano soddisfatte mentre si raggiungono tutte le quote di vendita designate all'interno dei conti assegnati.

Gli account manager strategici saranno generalmente assegnati a lavorare a stretto contatto con pochi clienti. Sfruttando la loro capacità di comunicare efficacemente ai massimi livelli, un account manager strategico rappresenterà l'intera collezione di prodotti e servizi offerti da un'azienda ai propri clienti. Una delle responsabilità essenziali di questa posizione è garantire che le esigenze e le aspettative di un cliente siano soddisfatte. Un account manager strategico può organizzare il coinvolgimento e il supporto del personale dell'azienda al fine di soddisfare gli obiettivi prestazionali e le aspettative dei clienti stabiliti. Per questa posizione possono essere richiesti anche lunghi viaggi, specialmente se una società o organizzazione opera in tutto il mondo.

In genere, riferendo al vice presidente degli account strategici, i manager possono richiedere il supporto di altri specialisti delle vendite qualificati, richiedere risorse di servizio e attingere a qualsiasi altra risorsa di gestione, se necessario. Un account manager strategico può anche essere tenuto a condurre un'operazione combinata di pianificazione dell'account strategico-aziendale per determinare obiettivi finanziari e obiettivi di performance. Ai manager potrebbe essere richiesto di formare il proprio personale o il personale di un cliente al fine di raggiungere questi obiettivi pianificati. Altre funzioni includono la stretta collaborazione con i rappresentanti del servizio clienti per garantire la soddisfazione di determinati clienti, lo sviluppo di eventuali strategie di risoluzione dei problemi e la supervisione di qualsiasi personale di supporto assegnato a lavorare all'interno dell'azienda di un cliente.