Cosa fa un tecnico dell'assistenza tecnica?

Mentre il termine "tecnico dei servizi tecnici" è spesso usato per descrivere qualcuno che installa e ripara vari tipi di macchinari, è anche usato per descrivere un individuo che lavora in una biblioteca preparando, catalogando e riparando i materiali delle biblioteche. In entrambi i casi, un tecnico dell'assistenza tecnica è responsabile della manutenzione di macchinari o materiali. Una differenza significativa, tuttavia, tra una persona che gestisce macchinari e un tecnico di biblioteca è che il primo tipo di tecnico di servizi tecnici ha spesso contatti con il pubblico generale e potrebbe aver bisogno di forti competenze nel servizio clienti. Un tecnico di biblioteca specializzato in servizi tecnici, d'altra parte, lavora generalmente dietro le quinte.

Le aziende che vendono apparecchi o macchine spesso installano e assistono anche queste macchine. In genere una società disporrà di numerosi tecnici per il personale che svolgono queste funzioni. Un tecnico dell'assistenza tecnica viene generalmente inviato per installare un apparecchio o altri macchinari e può anche aiutare il cliente ad apprendere come utilizzare il suo nuovo acquisto. Se si verifica un problema con il prodotto, il tecnico in genere visita il cliente per indagare sulla situazione ed eseguire test diagnostici. Se necessario, anche il tecnico dell'assistenza tecnica può eseguire riparazioni.

In un contesto di biblioteca, un tecnico di servizi tecnici lavora sotto la supervisione di bibliotecari nel dipartimento di servizi tecnici di una biblioteca. A seconda delle sue capacità ed esperienza, potrebbe essere coinvolto nel processo di catalogazione, nel controllo dei periodici o nella preparazione di libri e riviste per la rilegatura. Un tecnico di servizi tecnici di biblioteca lavora quasi sempre in un'area separata della biblioteca dedicata alla lavorazione dei materiali. In una biblioteca molto piccola, ci si può aspettare che un tecnico delle biblioteche lavori in più di un'area, quindi può anche trovarsi impegnato nello scaffalatura di libri, nel controllo dei materiali o persino nel fornire servizi di riferimento di base ai clienti delle biblioteche.

Le qualifiche per diventare un tecnico dei servizi tecnici variano a seconda del settore. I tecnici che lavorano con macchine e apparecchi possono essere autorizzati come elettricisti o tecnici di riscaldamento e raffreddamento. Inoltre, il tecnico può anche avere un diploma professionale o addirittura un diploma universitario, a seconda della complessità del tipo di lavoro che svolge. L'istruzione richiesta per diventare un tecnico delle biblioteche varia, ma molte persone in questa professione completano un programma professionale in una scuola commerciale o in un college comunitario. Alcuni bibliotecari ricevono anche la loro formazione durante il lavoro.