Cosa fa un rappresentante di supporto tecnico?

Un rappresentante di supporto tecnico aiuta clienti e clienti con problemi tecnici relativi a un prodotto o servizio.Può fornire questo supporto per telefono o e -mail, nonché tramite vari tipi di tecnologia Internet.In alcuni casi, una persona di supporto tecnico potrebbe persino offrire consulenza tecnica e supporto di persona.Di solito, una persona con questo titolo non ripara fisicamente prodotti o dispositivi, ma può assumere il controllo remoto di un computer di assistenza di supporto allo scopo di aiutare a risolvere un problema legato al software.Inoltre, un rappresentante di supporto tecnico può formare clienti e clienti su come utilizzare varie attrezzature e software, nonché servizi, come Web Hosting e online banking.

Sfortunatamente, gli acquisti che una persona fa non funzionare sempre come previsto.In alcuni casi, i clienti sviluppano difficoltà tecniche con i loro acquisti e hanno bisogno di aiuto.Molte aziende soddisfano questa necessità fornendo l'accesso gratuito alle persone di supporto tecnico per un tempo limitato dopo l'acquisto.Una volta che questo lasso di tempo è passato, una persona deve di solito pagare un ulteriore supporto tecnico dalla società o cercare un aiuto esterno, spesso anche per una commissione.A volte, tuttavia, un rappresentante di supporto tecnico può fornire un aiuto illimitato gratuito a dipendenti di compagnia, membri di organizzazioni, studenti o pazienti ospedalieri e membri del personale.

Spesso, un rappresentante di supporto tecnico fornisce supporto per telefono.In tal caso, la persona che ha bisogno di supporto di solito chiama un numero di telefono designato per ottenere l'aiuto di cui ha bisogno.A volte un rappresentante fornisce supporto tecnico tramite software di chat Internet piuttosto che per telefono.Meno spesso, un rappresentante di supporto tecnico può offrire un supporto tecnico di persona, ma di solito questo non è necessario, poiché in genere non ripara fisicamente i dispositivi.Se necessario, tuttavia, e con l'autorizzazione del cercatore di supporto, una persona di supporto tecnica può assumere il controllo remoto di un dispositivo, come un computer, che gli consente di diagnosticare e risolvere i problemi del software senza avere il dispositivo in sua presenza.

A volte un rappresentante di supporto tecnico forma anche le persone su come utilizzare vari prodotti, dispositivi e servizi.Ad esempio, se una persona acquista un nuovo telefono cellulare su cui può recuperare la sua e -mail, potrebbe avere difficoltà a impostare il programma di posta elettronica.Una persona di supporto tecnico può addestrarlo a usarlo e aiutarlo a creare correttamente i suoi account e -mail.Allo stesso modo, i rappresentanti di supporto tecnico a volte aiutano le persone a creare e usare dispositivi come computer, telecamere e giocatori di DVD per la prima volta.