Cosa fa un rappresentante dell'assistenza tecnica?
Un rappresentante dell'assistenza tecnica aiuta i clienti e i clienti con problemi tecnici relativi a un prodotto o servizio. Può fornire questo supporto per telefono o e-mail, nonché tramite vari tipi di tecnologia Internet. In alcuni casi, una persona del supporto tecnico potrebbe persino offrire consulenza tecnica e supporto di persona. Di solito, una persona con questo titolo non ripara fisicamente prodotti o dispositivi, ma può assumere il controllo remoto del computer di un richiedente supporto allo scopo di aiutare a risolvere un problema relativo al software. Inoltre, un rappresentante dell'assistenza tecnica può formare clienti e clienti su come utilizzare varie apparecchiature e software, nonché servizi come l'hosting web e l'online banking.
Sfortunatamente, gli acquisti effettuati da una persona non funzionano sempre come previsto. In alcuni casi, i clienti sviluppano difficoltà tecniche con i loro acquisti e hanno bisogno di aiuto. Molte aziende soddisfano questa esigenza fornendo accesso gratuito alle persone dell'assistenza tecnica per un periodo di tempo limitato dopo l'acquisto. Trascorso questo lasso di tempo, di solito una persona deve pagare per ulteriore supporto tecnico da parte dell'azienda o cercare aiuto esterno, spesso anche a pagamento. A volte, tuttavia, un rappresentante dell'assistenza tecnica può fornire assistenza gratuita illimitata ai dipendenti di un'azienda, ai membri di un'organizzazione, agli studenti o ai pazienti ospedalieri e ai membri del personale.
Spesso un rappresentante dell'assistenza tecnica fornisce assistenza telefonica. In tal caso, la persona che necessita di assistenza di solito chiama un numero di telefono designato per ottenere l'aiuto di cui ha bisogno. A volte un rappresentante fornisce supporto tecnico tramite il software di chat su Internet anziché tramite telefono. Meno spesso, un rappresentante dell'assistenza tecnica può offrire assistenza tecnica di persona, ma questo di solito non è necessario, poiché in genere non ripara fisicamente i dispositivi. Se necessario, tuttavia, e con l'autorizzazione del richiedente il supporto, una persona del supporto tecnico può assumere il controllo remoto di un dispositivo, come un computer, che gli consente di diagnosticare e risolvere i problemi del software senza avere il dispositivo in sua presenza.
A volte un rappresentante dell'assistenza tecnica forma anche le persone su come utilizzare vari prodotti, dispositivi e servizi. Ad esempio, se una persona acquista un nuovo telefono cellulare sul quale può recuperare la sua e-mail, potrebbe avere difficoltà a configurare il programma di posta elettronica. Una persona del supporto tecnico può addestrarlo ad usarlo e aiutarlo a configurare correttamente i suoi account e-mail. Allo stesso modo, i rappresentanti del supporto tecnico a volte aiutano le persone a configurare e utilizzare dispositivi come computer, fotocamere e lettori DVD per la prima volta.