Cosa fa un agente di biglietteria?
Un agente di biglietteria è un professionista di viaggi che vende biglietti, fornisce informazioni ai passeggeri, assegna posti a sedere e controlla i bagagli. Gli agenti di biglietteria lavorano negli aeroporti, nelle stazioni degli autobus, nelle stazioni ferroviarie e nei principali centri di transito e talvolta si dice che lavorino in prima linea per i loro datori di lavoro, poiché sono le prime persone con cui i passeggeri interagiscono. Lavorare come agente di biglietteria non richiede particolari titoli di studio, ma richiede un temperamento di livello molto elevato e la capacità di lavorare con persone diverse, comprese persone con barriere linguistiche o menomazioni cognitive che ostacolano la comunicazione.
Conosciuti anche come impiegati di viaggio o agenti di gate, gli agenti di biglietto vendono i biglietti ai passeggeri che non li hanno ancora, discutendo i piani di viaggio con i passeggeri e selezionando i biglietti con l'itinerario più adatto. Possono anche effettuare cancellazioni e modifiche su richiesta, emettendo rimborsi o riscuotendo commissioni aggiuntive, se necessario. L'elaborazione dei biglietti può anche includere attività come la vendita di posti a sedere in standby e la raccolta di fondi per i bagagli che vanno oltre la franchigia bagaglio.
Oltre alla vendita dei biglietti, gli agenti dei biglietti effettuano anche il check-in dei passeggeri in arrivo. Il check-in può essere semplice come esaminare un biglietto per confermarne la validità e indicare un passeggero nella giusta direzione per l'imbarco. Può anche includere la verifica dell'identità, i controlli dei visti di viaggio e la gestione dei bagagli, con l'agente del biglietto che prende i bagagli che verranno controllati, taggandoli e consegnandoli ai gestori dei bagagli.
Gli agenti di biglietteria possono anche gestire l'assegnazione dei posti in alcune aree del settore dei viaggi e si occupano delle richieste dei passeggeri che variano dal prendere accordi per pasti speciali al chiedersi se un volo è in orario. Gli agenti devono inoltre fare annunci per tenere i passeggeri al corrente di informazioni importanti, quali ritardi, cancellazioni e misure di sicurezza speciali. Il loro lavoro include anche il collegamento in rete con l'equipaggio su treni, autobus e aerei per mantenere aggiornate le informazioni.
Le persone di solito possono lavorare come agenti di biglietteria con un diploma di scuola superiore e una formazione di base fornita dai loro datori di lavoro. La parte più difficile del lavoro come agente di biglietteria è di solito l'aspetto del servizio clienti del lavoro, perché le persone possono essere molto impazienti durante il viaggio, soprattutto quando ci sono ritardi. I clienti con un senso di diritto, un cattivo atteggiamento o esigenze complesse possono essere difficili e talvolta esasperanti con cui lavorare, e un agente di biglietteria deve essere in grado di mantenere la calma sotto pressione, anche da passeggeri che hanno diritto a nient'altro che una lezione di etichetta , nonostante stridenti affermazioni del contrario.