Cosa fa un agente del biglietto?

Un agente di biglietti è un professionista dei viaggi che vende biglietti, fornisce informazioni sui passeggeri, effettua assegnazioni di posti e assegni nei bagagli. Gli agenti dei biglietti lavorano in aeroporti, stazioni di autobus, stazioni ferroviarie e principali centri di transito, e talvolta si dice che stiano lavorando sui "prima linee" per i loro datori di lavoro, perché sono i primi passeggeri con cui i passeggeri interagiscono. Lavorare come agente di biglietti non richiede qualifiche educative speciali, ma richiede un temperamento molto livellato e la capacità di lavorare con persone diverse, tra cui persone con barriere linguistiche o menomazioni cognitive che ostacolano la comunicazione.

noto anche come agenti da viaggio o agenti di gate, vendono i biglietti per i passeggeri che non hanno ancora i piani di viaggio con i passaggi e la maggior parte dei biglietti per i ticket. Possono anche effettuare cancellazioni e modifiche su richiesta, emettendo rimborsi o riscuotendo spese aggiuntive secondo necessità. L'elaborazione dei biglietti può anche inClude compiti come la vendita di posti in attesa e raccolta di fondi per i bagagli che esaminano l'indennità per i bagagli.

Oltre a vendere biglietti, gli agenti dei biglietti check in anche passeggeri in arrivo. Il check-in può essere semplice come esaminare un biglietto per confermare che è valido e puntare un passeggero nella giusta direzione per l'imbarco. Può anche includere la verifica dell'identità, gli assegni dei visti di viaggio e la gestione dei bagagli, con l'agente che prende i bagagli che verranno controllati, taggerlo e trasmetterlo ai gestori dei bagagli.

Gli agenti dei biglietti possono anche gestire gli incarichi dei posti in alcune aree del settore dei viaggi e si occupano di richieste di passeggeri che variano dal prendere accordi per pasti speciali a chiedersi se un volo è puntuale. Gli agenti devono anche fare annunci per mantenere i passeggeri informati di informazioni importanti, come ritardi, cancellazioni e misurazione di sicurezza specialees. Il loro lavoro include anche networking con l'equipaggio su treni, autobus e aerei per mantenere aggiornate le informazioni.

Le persone di solito possono lavorare come agenti di biglietti con un diploma di scuola superiore e una formazione di base forniti dai loro datori di lavoro. La parte più difficile del lavoro come agente di biglietti è di solito l'aspetto del servizio clienti del lavoro, perché le persone possono essere molto impazienti durante il viaggio, specialmente quando ci sono ritardi. I clienti con un senso di diritto, un cattivo atteggiamento o bisogni complessi possono essere impegnativi e talvolta esasperanti a lavorare, e un agente di biglietti deve mantenere la fresca sotto pressione, anche da passeggeri che hanno diritto a nient'altro che una lezione di etichetta, nonostante le affermazioni stridenti al contrario.