Cosa fa un tecnico vocale?
Un ingegnere vocale assicura che i protocolli Voice over Internet funzionino in modo efficiente. Alcuni ingegneri sono specializzati nella progettazione e creazione di tali protocolli, mentre altri si concentrano principalmente sulla manutenzione e la risoluzione dei problemi dei sistemi di rete esistenti. Le medie e grandi imprese in genere impiegano un tecnico vocale per supervisionare le reti interne come modo per assicurare che i sistemi funzionino a livelli ottimali.
Comunemente denominato VoIP, i protocolli voice over Internet consentono la trasmissione vocale su Internet. In sostituzione dei modelli telefonici tradizionali, le operazioni VoIP consentono di effettuare le trasmissioni a una velocità maggiore. Per garantire che i sistemi siano in buone condizioni e funzionino secondo le aspettative, un ingegnere vocale è impiegato per monitorare costantemente questi sistemi altamente specializzati.
Le aziende che si affidano alle comunicazioni VOIP devono spesso affrontare validi problemi di sicurezza. Un ingegnere vocale, tuttavia, lavora per garantire che tutte le trasmissioni inviate e ricevute attraverso il sistema vengano elaborate in modo sicuro. Formati per riconoscere bug e possibili minacce, i tecnici della voce sono spesso impiegati come membri dei team di sicurezza di Internet.
Una tipica descrizione del lavoro di ingegnere vocale richiede che i candidati ricevano una formazione specifica sulla tecnologia delle telecomunicazioni all'avanguardia. La maggior parte richiede anche la certificazione come prova della formazione specializzata nella tecnologia Internet. Per ottenere tale certificazione, i candidati devono essere in grado di superare un esame creato per valutare la propria competenza in materie come Internet PBX, sicurezza e networking. Periodicamente, gli ingegneri vocali devono anche ripetere il test per rinnovare le certificazioni esistenti.
Gli ingegneri vocali a volte lavorano per installare apparecchiature, come cavi e linee di cavi, necessarie per far funzionare specifiche tecnologie vocali. Alcuni progettano anche materiali di formazione per istruire gli altri sulla corretta cura e manutenzione di attrezzature specializzate. La maggior parte delle persone che lavorano in questo settore si concentrano su un'area di competenza, ma possono essere competenti in molte di queste aree.
Alcuni lavori di ingegnere vocale prevedono la fornitura di assistenza clienti a coloro che consumano servizi vocali da un'azienda. In tale veste, i doveri di ingegnere vocale possono anche richiedere vari livelli di competenza nelle vendite e nella competenza finanziaria per gestire i problemi di fatturazione di un cliente. Gli ingegneri vocali che forniscono assistenza clienti possono talvolta anche raccomandare ai clienti prodotti vocali avanzati al fine di migliorare la funzionalità complessiva di un sistema esistente. Ad esempio, un tecnico vocale può suggerire che un cliente acquisti un servizio che fornisce più banda per aumentare la velocità della voce o può suggerire a un cliente di aggiungere messaggi vocali a un account esistente per filtrare grandi volumi di chiamate.