Che cosa fa uno scienziato per le applicazioni?
Uno scienziato delle applicazioni offre assistenza ai clienti per un produttore di apparecchiature o forniture scientifiche o un fornitore di servizi di laboratorio. Questo lavoro può includere una combinazione di attività di relazioni con i clienti tra cui vendite, risoluzione dei problemi e formazione dei clienti. I requisiti di lavoro entry-level possono dipendere dall'azienda. A volte è richiesto un diploma post-laurea, mentre in altri casi, i rappresentanti possono avere una formazione come tecnici di laboratorio o venditori, ma nessuna esperienza educativa approfondita.
Una parte del lavoro di uno scienziato delle applicazioni può includere l'escalation delle chiamate al servizio clienti. Quando un cliente chiama un'azienda con un'esigenza complessa, il personale addetto alle vendite potrebbe non essere in grado di gestirla. Lo scienziato delle applicazioni può prendere la chiamata, discutere della necessità con il cliente e sviluppare raccomandazioni per prodotti e servizi che potrebbero essere utili. A volte ciò comporta visite di vendita a un sito per dimostrare attrezzature e materiali di consumo, offrire la possibilità di testare i prodotti e formare il personale per l'uso dell'attrezzatura.
Nel caso in cui un cliente abbia un problema, è disponibile anche lo scienziato delle applicazioni. Le imprese potrebbero avere difficoltà ad ottenere risultati affidabili con uno strumento scientifico, ad esempio. Ciò potrebbe richiedere il test dell'attrezzatura, il doppio controllo dei campioni nel laboratorio dell'azienda e altre attività. I laboratori possono anche richiedere la verifica e l'assistenza per assicurarsi che le loro apparecchiature funzionino correttamente in modo da soddisfare gli standard che consentono loro di inviare i risultati dei test a fini legali e normativi.
A volte i clienti di fornitori scientifici possono avere esigenze avanzate e potrebbe essere necessario interagire con un rappresentante che ha familiarità con il tipo di lavoro che svolgono e le attrezzature che utilizzano. Un rappresentante del servizio clienti convenzionale può inviare chiamate complesse a uno scienziato applicativo per aumentare la soddisfazione del cliente. Oltre a vendere prodotti e servizi e fornire supporto, questi rappresentanti possono anche condurre seminari e fornire istruzione. Possono mostrare ai clienti come utilizzare le apparecchiature in modo più efficace ed efficiente, ad esempio, o come espandere i servizi offerti sfruttando le offerte della loro azienda.
Il lavoro in questo campo richiede eccellenti capacità comunicative e una conoscenza approfondita del settore rilevante. Qualcuno che lavora come scienziato applicativo per una società di test che gestisce campioni veterinari, ad esempio, deve avere familiarità con gli sviluppi della scienza veterinaria. I clienti possono contattare questo rappresentante per discutere i servizi di test, i risultati dei test e altre preoccupazioni e possono utilizzare una terminologia avanzata e discutere concetti complessi nel processo.