Cosa fa un Area Operations Manager?
Un responsabile delle operazioni di area è una persona responsabile della supervisione di più negozi all'interno di una locale designata. Avere successo in questa posizione di solito richiede un individuo con una mente analitica e solide capacità di leadership. Nella maggior parte dei casi, un responsabile delle operazioni di area avrà bisogno di una laurea in affari o di un settore correlato e di almeno cinque anni di esperienza. Mentre le industrie esatte in cui una persona può lavorare possono variare, i suoi compiti essenziali sono gli stessi. Questi includono l'assunzione e la formazione del personale, il monitoraggio dei negozi dell'area, la valutazione delle prestazioni, la fornitura di feedback e il monitoraggio dei dati di vendita.
L'assunzione e la formazione dei membri del personale è parte integrante dell'essere un responsabile delle operazioni di area. È sua responsabilità garantire che ogni negozio nella sua area sia gestito da dipendenti competenti e dedicati. Per le aree più piccole con pochi negozi, potrebbe assumere e formare personalmente ogni membro dello staff. Nelle aree con numerosi negozi, assumerà e formerà solo supervisori che saranno responsabili dell'acquisizione di altri membri del personale.
Un'altra gran parte di questo lavoro ruota attorno al monitoraggio di ogni area store. Ciò di solito include visite periodiche per verificare che ogni negozio funzioni in modo efficiente e sia conforme alle linee guida aziendali. Inoltre, il responsabile delle operazioni di area può fornire ai clienti sondaggi per commentare un negozio. Alcune cose che potrebbe cercare includono la pulizia del negozio, l'organizzazione, il servizio clienti e le abitudini di lavoro del personale. Dal momento che deve monitorare più negozi, questo lavoro richiede spesso viaggi significativi.
Insieme a questo, un responsabile delle operazioni di area valuterà costantemente le prestazioni di ciascun negozio all'interno della sua area. Per garantire la soddisfazione del cliente e rimanere competitivi, è necessario che un individuo valuti accuratamente i punti di forza e di debolezza di ogni negozio. Realizzare ciò implica cercare schemi e fornire feedback. Ad esempio, un negozio potrebbe essere ben organizzato e pulito, ma ha una storia di servizio clienti scadente. Man mano che il responsabile delle operazioni dell'area scopre informazioni, ricompenserà o correggerà di conseguenza ogni negozio.
Inoltre, è necessario che un individuo tenga traccia dei dati di vendita di ciascun negozio nella sua area. Ciò può comportare il confronto dei numeri di vendita di un singolo negozio con il numero medio di vendite di altri negozi. Altre volte, ciò può comportare il confronto delle entrate mensili correnti di un negozio con le entrate mensili passate. L'esecuzione di questa azione è fondamentale per mantenere la stabilità finanziaria dell'azienda e rimanere competitivi nel settore. Di conseguenza, è utile che un responsabile delle vendite di area abbia solide competenze matematiche e la capacità di analizzare i dati.