Cosa fa un Assistant Manager?
La responsabilità primaria del vicedirettore, come indicato nel titolo, è quella di aiutare il dirigente a compiere le sue funzioni. I compiti specifici possono variare notevolmente per settore. Se il manager supervisiona la produzione e i dipendenti mentre riferisce alla direzione superiore, spesso il vicedirettore lavora in stretta collaborazione con i dipendenti e i clienti della linea. Il vicedirettore, quindi, può spesso essere più coinvolto nelle risorse umane e nella soddisfazione del cliente. Avere un occhio in più per monitorare la produzione e i dipendenti consente al manager di avere una migliore comprensione delle esigenze del piano, nonché un tempo aggiuntivo per pianificare la crescita strategica e comunicare con i vertici.
Gli amministratori delegati possono anche essere nominati per svolgere determinate funzioni normalmente svolte dal gestore. Il deposito delle entrate su un conto bancario, nel caso di esercizi commerciali, è un esempio di come il vicedirettore possa aiutare il gestore. Questa posizione può anche essere la prima posizione manageriale che i clienti scontenti raggiungono nel processo del servizio clienti. Questo compito allevia alcune delle responsabilità del gestore, garantendo nel contempo che il cliente sia ascoltato e trattato con rispetto.
La posizione di assistente manager è spesso considerata una posizione di formazione per preparare i futuri manager facendoli aiutare e imparare dagli attuali manager. Un programma di manager in formazione aiuta a garantire che i nuovi manager abbiano una comprensione delle loro responsabilità e una adeguata esperienza in loco. I programmi di responsabile della formazione possono formare per posizioni all'interno di tale stabilimento o presso una succursale alternativa. I franchising di ristoranti, ad esempio, spesso addestrano i vicedirettori in luoghi alternativi in modo da poter acquisire un'esperienza adeguata senza perdere l'autorità sui propri dipendenti.
A seconda della strategia di gestione delle relazioni con il servizio clienti dell'azienda, potrebbe essere necessario che l'assistente responsabile sia sempre in prima linea. Un vicedirettore del negozio al dettaglio, ad esempio, può avere la responsabilità di interagire con i clienti e di valutare la loro soddisfazione mentre vengono serviti. Ciò può comunicare ai clienti una dedizione al servizio clienti e fornire ai vertici un rapido accesso ai problemi da affrontare in prima linea.
Occasionalmente, i vicedirettori possono assumersi alcune responsabilità delle risorse umane. Ciò può includere la risoluzione delle controversie e occasionali assunzioni e licenziamenti. Le pratiche in materia di risorse umane hanno tuttavia alcune implicazioni legali, quindi l'assistente manager dovrebbe essere formato sui requisiti di risorse umane locali prima di completare queste attività. Per questo motivo, non tutte le organizzazioni assegnano queste responsabilità direttamente ai vicedirettori.