Cosa fa un Engagement Manager?
Lavorare come manager del coinvolgimento è una carriera che implica la comunicazione perpetua con i clienti. Queste persone sono responsabili della ricerca delle esigenze del cliente e della consegna del prodotto o dei servizi per soddisfare tali esigenze. Questa carriera può portare a una persona che lavora per una varietà di aziende, ma comporta mansioni simili. Questi includono parlare con i clienti offline o online, ricercare le esigenze dei clienti e creare strategie per soddisfarli, mantenere le relazioni con i clienti e gestire la base clienti di un'azienda.
Uno dei compiti più essenziali di un gestore del coinvolgimento è parlare con i clienti offline o online. Poiché i clienti alla fine determinano il successo della sua azienda, il responsabile del coinvolgimento deve essere in grado di comunicare efficacemente con loro. In alcuni casi con clienti interurbani, può comunicare online tramite una teleconferenza. Per i clienti regionali, molto probabilmente si incontrerebbe faccia a faccia. Di conseguenza, questa carriera richiede un individuo con notevoli capacità interpersonali e una personalità dinamica.
Durante la conversazione con ciascun cliente, il responsabile del coinvolgimento deve scoprire quali sono le esigenze del suo cliente. Ad esempio, se gestisce un servizio di pulizia professionale, potrebbe chiedere a un cliente quali sono i suoi punti di forza e di debolezza. Potrebbe anche chiedere quali servizi necessitano di maggiori miglioramenti. Questa pratica è essenziale per stare al passo con la concorrenza e migliorare costantemente le operazioni quotidiane di un'azienda.
Una volta che le esigenze e le aspettative del cliente sono note, inizia la fase successiva di questo lavoro. In questo momento, il responsabile del coinvolgimento farà brainstorming e creerà strategie per soddisfare le esigenze dei clienti. Può farlo da solo o può lavorare a fianco di altri dirigenti dell'azienda per trovare le migliori soluzioni possibili. Ad esempio, se un cliente si lamenta dell'insufficiente pulizia del pavimento da parte del servizio di pulizia, il responsabile dell'incarico potrebbe sperimentare diversi prodotti per la pulizia del pavimento. Di conseguenza, questa posizione di lavoro richiede un individuo che può pensare logicamente e trovare soluzioni a una varietà di problemi.
Insieme a questo, è estremamente importante per un responsabile del coinvolgimento mantenere strette relazioni con i clienti. Per raggiungere questo obiettivo, è probabile che segua i clienti dopo che un servizio è stato completato. Potrebbe chiedere feedback e far sapere al cliente quanto è apprezzata la sua attività. Questa pratica mantiene aperte le linee di comunicazione e spesso aiuta a costruire relazioni commerciali a lungo termine.
Un ulteriore aspetto di questo lavoro è la gestione della base clienti di un'azienda. Ad esempio, un responsabile del coinvolgimento può aggiornare continuamente un database di computer con le informazioni, le esigenze e il feedback di ciascun cliente. Di conseguenza, aiuta ad avere solide capacità organizzative in questa carriera.