Cosa fa un assistente IT?
Un assistente informatico (IT) è responsabile di fornire servizi informatici generali e supporto diretto agli utenti di computer. Una persona che svolge questo lavoro può avere compiti quotidiani abbastanza diversi. A volte può essere richiesto di lavorare in orari anomali, inclusi turni di prima mattina, durante la notte e nel fine settimana, in base alle esigenze del datore di lavoro.
In un giorno medio, un assistente IT può generare ticket di supporto per i servizi in sospeso, monitorare le apparecchiature di rete, eseguire regolari attività di manutenzione tecnologica e ricercare possibili tecnologie per gli acquisti di reparto. Può anche aspettarsi di contribuire con politiche operative e organizzare file relativi alle operazioni del dipartimento IT. È probabile che vengano eseguite anche attività di configurazione complesse, anche se sotto la guida dei supervisori.
Questo lavoro è probabilmente una delle posizioni più pratiche in un reparto IT a causa della vasta gamma di servizi di supporto che offre agli altri membri dell'organizzazione. Nella maggior parte dei casi, la descrizione del lavoro della persona includerà compiti che vanno oltre il supporto tecnico remoto. Molti manuali utente e seminari di formazione specifici dell'organizzazione sono di responsabilità di questo individuo e potrebbe essere richiesto di preparare linee guida scritte per altri dipendenti e organizzare seminari.
In definitiva, un assistente IT lavora come punto di contatto diretto tra il dipartimento e il resto dell'organizzazione. In alcuni casi, la descrizione del lavoro può elencare il termine "catch-all" nell'elenco delle mansioni dell'assistente. Ciò significa che gli verrà chiesto di eseguire qualsiasi attività relativa all'IT assegnatagli, a condizione che la persona sia in grado di eseguire correttamente l'attività.
Per le persone che amano configurare e installare fisicamente i sistemi informatici e i dispositivi di rete, questo lavoro potrebbe fornire un'enorme soddisfazione. La maggior parte delle installazioni hardware per PC e reti locali (LAN) sono responsabilità degli assistenti IT. La manutenzione e la distribuzione delle immagini di sistema in genere ricadono anche su questi dipendenti.
Sebbene tutte le attività svolte dagli assistenti IT siano importanti, alcune potrebbero essere meno che elettrizzanti. Possono assumere responsabilità più basilari, come l'installazione del cablaggio Ethernet, la pulizia dei componenti interni del computer e la sostituzione delle cartucce della stampante. Qualcuno in questo lavoro può aspettarsi di svolgere alcune attività fisiche, come piegare, sollevare, tirare e trasportare oggetti con un peso di 27,2 kg o meno.
Per molte persone, questa posizione ha un ruolo appagante a causa della varietà di compiti che comporta. Forti capacità interpersonali, conoscenze tecniche, comunicazione efficace, risoluzione di problemi creativi e capacità organizzative affidabili sono importanti per il lavoro. Coloro che mostrano promesse spesso si trovano a guadagnare promozioni all'interno dei loro dipartimenti.