Cosa fa un account manager online?
Un account manager online sviluppa nuove attività ed espande gli account aziendali e di servizio esistenti appartenenti alla società. I gestori di account online interagiscono con i clienti online e forniscono informazioni su prodotti e servizi e possono anche fornire supporto tecnico limitato. È principalmente un lavoro di vendita e si prevede che i manager aumentino i ricavi delle vendite sul web di un'azienda e migliorino le prestazioni delle vendite online. Le persone con un forte background di vendite e marketing sono spesso più competitive quando si tratta di essere assunti per queste posizioni. Molti lavori richiedono ai candidati di dimostrare la loro conoscenza del cross-selling a una base di clienti esistente e la loro capacità di identificare nuovi mercati su cui l'azienda deve rivolgersi.
Le aziende hanno bisogno di ricavi di vendita per rimanere in attività e alcuni assumono account manager online per aiutarli ad aumentare le vendite. Il gestore dell'account online è spesso incaricato di scoprire maggiori entrate dai titolari di conti esistenti. Ad esempio, un manager può creare e implementare una campagna di email marketing per i clienti esistenti, promuovendo un nuovo prodotto o altri prodotti in base alla cronologia degli ordini. Spesso è necessario che gli account manager eccellano nelle competenze delle persone e sappiano costruire solide relazioni con i clienti che possono tradursi in entrate per l'azienda per cui lavorano. Le aziende spesso si aspettano che i gestori degli account sviluppino i propri portafogli di clienti da aggiungere agli account esistenti già stabiliti dai proprietari dell'azienda o da un altro account manager online.
La gestione dei clienti è anche un componente chiave della descrizione del lavoro di un gestore dell'account online e il gestore dell'account è il punto di contatto per gli account dei clienti. I gestori devono gestire gli account, che possono includere la risposta a domande relative al prodotto, l'emissione di rimborsi e la gestione dei resi. I potenziali clienti possono anche contattare l'azienda online, e i gestori degli account spesso vedono questa come un'opportunità per sviluppare lead e creare nuovi account. Un account manager può anche essere addestrato su alcuni dei problemi tecnici che i clienti possono incontrare al fine di fornire un supporto tecnico limitato se la società non ha un reparto online separato. Ad esempio, un gestore dell'account online potrebbe dover reimpostare le password, istruzioni e-mail per la risoluzione dei problemi di supporto tecnico generalizzato o inviare un'e-mail a un team di supporto tecnico per assistenza nella risoluzione di problemi relativi agli account dei clienti.
Un gestore di account online potrebbe anche dover gestire campagne pubblicitarie online. I doveri possono comprendere l'implementazione di strategie pubblicitarie online al fine di raggiungere gli scopi e gli obiettivi pubblicitari. La conoscenza dell'ottimizzazione dei motori di ricerca spesso aiuta i manager a raggiungere i propri obiettivi pubblicitari su Internet.