Cosa fa un rappresentante di vendita online?
Alcune delle mansioni tipiche di una persona impiegata come rappresentante di vendita online includono l'interazione con i clienti su Internet o per telefono, l'assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli da un sito Web e la risposta a domande generali sui prodotti. L'obiettivo principale del rappresentante di vendita è vendere prodotti a clienti nuovi o attuali. Spesso usa e-mail, messaggistica istantanea o altre forme di comunicazione online. Un rappresentante di vendita online sarà generalmente formato dall'organizzazione presso la quale è impiegato, imparando le tecniche di vendita e come utilizzare il software per la comunicazione, la programmazione o la tenuta dei registri.
Un rappresentante di vendita online interagisce quasi sempre con i clienti su Internet, ma in alcune posizioni sono possibili incontri faccia a faccia. Questo tipo di rappresentante di vendita può anche essere richiesto per aiutare i clienti a navigare nel sito Web di un'azienda per informazioni o per selezionare il prodotto che servirà meglio il cliente. Il rappresentante risponde anche alle domande e offre consulenza al cliente, con l'obiettivo finale di effettuare una vendita. Può essere pagato ad una tariffa oraria o ricevere una commissione su ogni articolo che vende.
Non è raro che gran parte della comunicazione che un rappresentante di vendita online abbia con i clienti sia condotta via e-mail. Alcune organizzazioni potrebbero avere un sistema di messaggistica istantanea integrato in un sito Web, che può consentire la comunicazione in tempo reale tra il rappresentante di vendita e il cliente. In alcuni casi, un rappresentante di vendita online può utilizzare un telefono per parlare con i clienti, rispondendo a una chiamata o effettuando chiamate a potenziali acquirenti. Questo può essere un modo per il rappresentante di vendita di tenere il passo con i clienti che non hanno ancora acquistato un prodotto o di offrire servizi o prodotti per ripetere i clienti.
La formazione di un rappresentante di vendita online può comportare l'insegnamento di specifiche tecniche di vendita utilizzate dalla società o dall'organizzazione fornendo la formazione o le istruzioni su come vendere con successo prodotti agli acquirenti interessati. Il rappresentante di vendita è in genere addestrato a utilizzare qualsiasi software specializzato o proprietario di cui potrebbe aver bisogno per comunicare o per altri scopi. Durante la formazione, un rappresentante di vendita online può essere assistito da un altro rappresentante di vendita che istruisce il tirocinante su Internet.