Cosa fa un agente operativo?
Un agente operativo è coinvolto nella gestione operativa di un aeroporto. Questo lavoro include una varietà di attività per mantenere un aeroporto funzionante senza problemi e può richiedere di lavorare ad orari strani se una struttura funziona la mattina presto o la sera tardi. Gli aeroporti di solito cercano persone con almeno tre anni di esperienza nel settore dell'aviazione per tali posizioni. Può aiutare ad avere qualifiche di addestramento sulla sicurezza, poiché la sicurezza è una preoccupazione significativa per gli aeroporti di tutte le dimensioni.
Quando un agente operativo arriva a turni, gli agenti in partenza possono fornire un debriefing. Possono discutere l'orario dei voli della giornata e parlare di eventuali problemi sorti. Gli agenti operativi devono essere in grado di rispondere rapidamente alle emergenze mantenendo l'aeroporto in condizioni di funzionamento senza intoppi. Lavorano con il personale aeroportuale su questioni che vanno dalle richieste di atterraggi di emergenza alle compagnie aeree che devono adeguare i loro orari a causa di problemi alle apparecchiature.
Gli agenti in genere hanno un ufficio, ma possono trascorrere gran parte della giornata in roaming in aeroporto. Spesso controllano le violazioni della sicurezza, aiutano il personale a risolvere i problemi e si incontrano con personale diverso nel corso della giornata. In caso di problemi, potrebbe essere necessario che un agente operativo affronti questioni come il coordinamento di un'evacuazione in aeroporto o la collaborazione con il personale per il reindirizzamento al fine di mantenere una pista libera. Le capacità comunicative sono fondamentali per questo lavoro, che può richiedere l'interazione con una varietà di persone su base giornaliera durante il multitasking, specialmente in un grande aeroporto internazionale.
Le persone in genere sviluppano le competenze necessarie per diventare un agente operativo sul posto di lavoro. Iniziano nel reparto operativo, fornendo supporto amministrativo e assumono gradualmente maggiori responsabilità. Man mano che i dipendenti acquisiscono esperienza e dimostrano competenze, possono essere promossi a posizioni più senior. Nel tempo, ciò può portare alla qualificazione come agente operativo o potrebbe preparare un dipendente dell'aeroporto a fare domanda per un lavoro in un altro aeroporto se le promozioni sembrano muoversi lentamente.
Le singole compagnie aeree possono avere i propri agenti operativi che coordinano il personale, svegliano i membri dell'equipaggio e presentano la documentazione appropriata con le autorità. Collaborano con il personale dell'aeroporto per affrontare i problemi di sicurezza e assicurarsi che siano soddisfatti gli standard stabiliti dal vettore e dall'aeroporto. Questi includono i requisiti di documentazione per i voli, i protocolli di sicurezza e la formazione del personale. Gli agenti operativi possono rimanere in contatto con gli agenti al gate, gli equipaggi di terra e i rappresentanti nei call center per mantenere la compagnia aerea in tempo.