Che cos'è uno specialista dell'assistenza desktop?
Uno specialista del supporto desktop è un esperto informatico qualificato che fornisce supporto tecnico agli utenti di software e hardware che eseguono il sistema operativo Windows®, Macintosh® o Linux®. Molto spesso, uno specialista dell'assistenza lavora all'interno del dipartimento di tecnologia informatica di un'azienda, come membro del personale dell'help desk presso una società di supporto informatico o come appaltatore indipendente. Può essere più efficace sul posto di lavoro e migliorare l'esperienza del servizio clienti per tutti gli utenti che supporta se funge da guru, comunicatore e insegnante.
Per l'utente medio di computer nell'ambiente aziendale, uno specialista del supporto desktop è il guru del sapere che usa la risposta per ogni domanda come una bacchetta magica. Uno specialista con questo livello di competenza ha spesso una laurea in informatica o certificazione tecnica. Molte volte ha la capacità di risolvere e riparare i problemi via e-mail, telefono o di persona. Queste persone possono risolvere sia i problemi hardware che software, diagnosticare e risolvere i problemi di connettività di rete e aiutare con gli aggiornamenti del prodotto. Questo importante ruolo di supporto richiede conoscenze attuali e applicabili all'ambiente dell'utente.
Un efficace specialista del supporto desktop deve essere un buon comunicatore oltre a un ottimo risolutore di problemi. Nell'ambiente di lavoro, ci sono scadenze, dettagli e richieste ad ogni turno. Lo specialista è stato messo in atto per essere la prima linea di difesa quando sorgono problemi che richiedono livelli di comunicazione adeguati e professionali. Dovrebbe stabilire un contatto visivo mentre parla, essere un attento ascoltatore mentre l'utente sta spiegando il problema e parlare con una voce chiara quando risponde a una domanda degli utenti. Indipendentemente dal servizio o dal prodotto, una buona comunicazione è un'abilità preziosa e un vantaggio importante per tutti coloro che sono serviti da questa persona.
Spesso è necessario che un insegnante costante e paziente navighi attraverso un'applicazione software confusa e difficile. Di solito, uno specialista del supporto desktop sarà un esperto in diverse applicazioni software. A volte, quando vengono introdotte nuove applicazioni, l'utente dovrà essere istruito sulle sue funzionalità e caratteristiche. Diventare insegnante può essere la parte più impegnativa ma anche la più gratificante di questo ruolo. Oltre ad essere un guru e un grande comunicatore, questa caratteristica aiuta a rendere un membro del team efficace e apprezzato.